Conditions générales de vente de Borealis Pharma B.V.

Table des matières

• Article 1 - Définitions
• Article 2 - Identité de l'entrepreneur
• Article 3 - Champ d'application
• Article 4 - L'offre
• Article 5 - L'accord
• Article 6 - Droit de rétractation
• Article 7 - Obligations du consommateur pendant le délai de réflexion
• Article 8 - Exercice du droit de rétractation par le consommateur et coûts
• Article 9 - Obligations de l'entrepreneur en cas de retrait
• Article 10 - Le prix
• Article 11 - Garantie d'exécution et garantie supplémentaire
• Article 12 - Livraison et exécution
• Article 13 - Paiement
• Article 14 - Procédure de réclamation
• Article 15 - Litiges
• Article 16 - Conditions supplémentaires ou différentes

Article 1 - Définitions

Dans ces conditions, les définitions suivantes s'appliquent :

1. Accord complémentaire : un accord par lequel les produits de consommation, le contenu numérique et/ou les services sont acquis dans le cadre d'un contrat à distance et ces produits, ce contenu numérique et/ou ces services sont fournis par l'entrepreneur ou par un tiers sur la base d'un accord entre ce tiers et l'entrepreneur ;
2. Délai de réflexion : période pendant laquelle le consommateur peut faire usage de son droit de rétractation ;
3. Consommateur : la personne physique qui agit à des fins qui entrent dans le cadre de son activité commerciale, industrielle, artisanale ou libérale ;
4. Jour : jour calendaire ;
5. Contenu numérique : données produites et fournies sous forme numérique ;
6. Accord onéreux : un accord qui vise à la livraison régulière de biens, de services et/ou de contenu numérique sur une certaine période ;
7. Support durable : tout dispositif - y compris le courrier électronique - qui permet au consommateur ou au propriétaire d'une entreprise d'obtenir des informations qui lui sont adressées personnellement, de les stocker de manière à pouvoir les consulter ou les utiliser ultérieurement pendant une période adaptée à l'usage auquel elles sont destinées, et qui permet la reproduction à l'identique des informations stockées ;
8. Droit de rétractation : possibilité pour le consommateur de se retirer du contrat pendant le délai de réflexion ;
9. Entrepreneur : Borealis Pharma B.V. ;
10. Contrat à distance : un accord entre l'entrepreneur et le consommateur dans le cadre d'un système organisé de vente à distance de produits, de contenus numériques et/ou de services jusqu'à la conclusion de l'accord, par l'utilisation exclusive ou partagée d'une ou de plusieurs techniques de communication à distance ;
11. Moyens de communication à distance : moyens qui peuvent être utilisés pour conclure un contrat, sans que le consommateur et l'entrepreneur ne doivent se rencontrer dans la même pièce ;

Article 2 - Identité de l'entrepreneur

Borealis Pharma B.V.

Agissant sous la marque : PuroVitalis

Lieu et adresse de visite :

Boeingavenue 8

1119 PB Schiphol-Rijk

Téléphone Pays-Bas : +31 850 706 650

Courriel : [email protected]

Numéro de la chambre de commerce : 82191433

Numéro d'identification TVA des Pays-Bas : NL862370528B01

Article 3 - Applicabilité

1. Ces conditions générales s'appliquent à toutes les offres de l'entrepreneur et à tout contrat à distance conclu entre l'entrepreneur et le consommateur.
2. Avant la conclusion du contrat à distance, le texte de ces conditions générales sera mis à la disposition du consommateur. Si cela n'est pas raisonnablement possible, l'entrepreneur enverra gratuitement, avant la conclusion du contrat à distance, les conditions générales à l'entrepreneur et à la demande du consommateur dans les plus brefs délais.
3. Si le contrat à distance est conclu par voie électronique, par dérogation au paragraphe précédent et avant la conclusion du contrat à distance, le texte des présentes conditions générales sera mis à la disposition du consommateur par voie électronique de manière à ce qu'il puisse le stocker facilement sur un support durable. Si cela n'est pas raisonnablement possible, il sera indiqué, avant la conclusion du contrat à distance, où les conditions générales par voie électronique peuvent être entendues et qu'elles sont, à la demande du consommateur, envoyées gratuitement par voie électronique ou autrement.
4. Outre ces conditions générales, des conditions spécifiques aux produits ou aux services s'appliquent, les deuxième et troisième paragraphes s'appliquent mutatis mutandis et le consommateur, en cas de conditions contradictoires, se fonde toujours sur la disposition applicable qui lui est la plus favorable.

Article 4 - L'offre

1. Si une offre est limitée dans le temps ou soumise à des conditions, cela sera explicitement indiqué dans l'offre.
2. L'offre comprend une description complète et précise des produits proposés. La description est suffisamment détaillée pour permettre au consommateur d'évaluer correctement l'offre. Si l'entrepreneur utilise des images, celles-ci reflètent fidèlement les produits, services et/ou contenus numériques proposés. Les fautes évidentes ou les erreurs manifestes dans l'offre sont contraignantes pour l'entrepreneur.
3. Chaque offre doit contenir des informations qui indiquent clairement au consommateur les droits et obligations liés à l'acceptation de l'offre.

Article 5 - L'accord

1. L'accord est soumis aux dispositions du paragraphe 4, au moment où le consommateur accepte l'offre et se conforme aux conditions correspondantes.
2. Si le consommateur a accepté l'offre par voie électronique, l'entrepreneur confirmera immédiatement la réception de l'acceptation électronique de l'offre. Tant que la réception de cette acceptation n'a pas été confirmée, le consommateur peut résilier le contrat.
3. Si le contrat est conclu par voie électronique, l'entrepreneur prendra les mesures techniques et organisationnelles appropriées pour sécuriser le transfert électronique des données et assurera un environnement web sécurisé. Si le consommateur peut payer par voie électronique, l'entrepreneur prendra les mesures de sécurité appropriées.
4. L'entrepreneur fournira au consommateur, lors de la livraison du produit, les informations suivantes, par écrit ou de manière à ce que le consommateur puisse les conserver sur un support durable accessible :

• l'adresse de l'entreprise de l'entrepreneur où le consommateur peut déposer une plainte ;
• les conditions dans lesquelles et comment le consommateur peut faire usage du droit de rétractation, ou une déclaration claire concernant l'exclusion du droit de rétractation ;
• les informations sur le service après-vente et les garanties existantes ;
• le prix toutes taxes comprises du produit, du service ou du contenu numérique ; le cas échéant, les frais de livraison ; et les modalités de paiement, de livraison ou d'exécution du contrat ;
• les conditions de résiliation du contrat si celui-ci a une durée supérieure à un an ou est indéterminé ;

Article 6 - Droit de rétractation

1. Le consommateur peut résilier le contrat relatif à l'achat d'un produit pendant un délai de réflexion de 14 jours sans donner de raison, à condition que l'emballage ne soit pas ouvert. L'entrepreneur peut demander au consommateur la raison de la rétractation, mais pas de retirer sa (ses) raison(s).
2. Le délai de réflexion commence à courir le lendemain du jour où le consommateur, ou pour le compte d'un tiers autre que le transporteur, a reçu le produit, ou

• Si le consommateur a commandé plusieurs produits dans la même commande : le jour où le consommateur, ou un tiers désigné par lui, a reçu le produit final. L'entrepreneur peut, à condition d'en avoir clairement informé le consommateur avant le processus de commande, refuser des délais de livraison différents pour une commande de plusieurs produits.
• Si la fourniture d'un produit consiste en plusieurs envois ou pièces : le jour où le consommateur, ou un tiers désigné par lui, a reçu le dernier envoi ou la dernière pièce ;
• En cas d'accords de livraison régulière de produits sur une période donnée : le jour où le consommateur, ou un tiers désigné par lui, a reçu le premier produit.

Les services et le contenu numérique qui ne sont pas sur un support matériel sont fournis :

Article 7 - Obligations du consommateur pendant le délai de réflexion

1. Pendant cette période, le consommateur doit manipuler le produit et son emballage avec soin. Il n'extraira ou n'utilisera le produit que dans la mesure nécessaire à la nature, aux caractéristiques et au fonctionnement du produit. Le point de départ est que le consommateur ne doit manipuler et inspecter le produit que comme il le ferait dans un magasin.
2. Le consommateur n'est responsable que de la dépréciation du produit qui résulte d'une manière d'utiliser le produit allant au-delà de ce qui est autorisé au paragraphe 1.
3. Le consommateur n'est pas responsable de la dépréciation du produit si l'entrepreneur ne l'a pas informé, avant ou lors de la conclusion de l'accord, de toutes les informations obligatoires concernant le droit de rétractation.

Article 8 - Exercice du droit de rétractation par le consommateur et coût

1. Si le consommateur exerce son droit de rétractation, il le signale sans ambiguïté à l'entrepreneur dans le délai de réflexion.
2. Le plus rapidement possible, mais dans un délai de 14 jours à compter du jour suivant la notification visée au paragraphe 1, le consommateur renvoie le produit ou le remet à l'entrepreneur (à un représentant de celui-ci). Cela n'est pas nécessaire si l'entrepreneur a proposé d'emporter le produit. Le consommateur a respecté le délai de retour dans tous les cas s'il renvoie le produit avant l'expiration du délai de rétractation.
3. Le consommateur doit renvoyer le produit avec ses accessoires, si cela est raisonnablement possible, dans son état et son emballage d'origine, et conformément aux instructions raisonnables et claires de l'entrepreneur.
4. Le risque et la charge de la preuve de l'exercice correct et en temps voulu du droit de rétractation incombent au consommateur.
5. Le consommateur supporte les frais directs de renvoi du produit.

Article 9 - Obligations de l'entrepreneur en cas de retrait

1. Si l'entrepreneur offre la possibilité au consommateur de se rétracter par voie électronique, il envoie sans délai un accusé de réception de cette notification.
2. L'entrepreneur rembourse tous les paiements effectués par le consommateur, y compris les éventuels frais de livraison, sera remboursé par l'entreprise pour le produit retourné sans délai, mais au plus tard dans les 14 jours suivant le jour où le consommateur lui a remis les rapports de rétractation. À moins que l'entrepreneur ne propose d'emporter le produit lui-même, il peut différer le paiement jusqu'à ce qu'il ait reçu le produit ou jusqu'à ce que le consommateur montre qu'il a renvoyé le produit, selon le délai le plus court.
3. L'entrepreneur utilise pour le remboursement le même mode de paiement que celui utilisé par le consommateur, à moins que ce dernier ne consente à un autre mode. Le remboursement est gratuit pour le consommateur.
4. Si le consommateur a opté pour un mode de livraison plus coûteux que la livraison standard la moins chère, l'entrepreneur n'est pas tenu de rembourser ces frais supplémentaires pour le mode le plus coûteux.

Article 10 - Le prix

1. Pendant la période mentionnée dans l'offre, les prix des produits et/ou services ne sont pas augmentés, à l'exception des changements de prix dus à des modifications des taux de TVA.
2. Par dérogation au paragraphe précédent, l'entrepreneur peut offrir des produits à prix variables dont les prix sont soumis aux fluctuations du marché financier et sur lesquels l'entrepreneur n'a aucun contrôle.
3. Les augmentations de prix dans les trois mois suivant la conclusion du contrat ne sont autorisées que si elles résultent d'une réglementation ou d'une disposition légale.
4. Les augmentations de prix à partir de 3 mois après la conclusion du contrat ne sont autorisées que si le consommateur a donné son accord et :
   - elles résultent de dispositions légales ou réglementaires ; ou le consommateur a le pouvoir de résilier le contrat le jour de l'entrée en vigueur de l'augmentation de prix.
   - Les prix mentionnés dans l'offre incluent la TVA.
5. Les prix mentionnés dans l'offre incluent la TVA.

Article 11 - Exécution de l'accord et garanties complémentaires

1. L'entrepreneur garantit que les produits et/ou services sont conformes au contrat, aux spécifications énoncées dans l'offre, aux exigences raisonnables de fiabilité et/ou de facilité d'utilisation et aux dispositions légales et/ou réglementations gouvernementales en vigueur à la date de la conclusion de l'accord. Si cela a été convenu, l'entrepreneur garantit également que le produit est adapté à un usage autre que normal.
2. Une garantie supplémentaire fournie par l'entrepreneur, son fournisseur, son fabricant ou son importateur ne limite jamais les droits légaux et les réclamations que le consommateur peut faire valoir en vertu de l'accord si l'entrepreneur a commis une faute grave dans l'exécution de sa part de l'accord.
3. On entend par garantie supplémentaire toute obligation de l'entrepreneur, de son fournisseur, de l'importateur ou du producteur qui cède au consommateur certains droits ou créances allant au-delà de ce qui est exigé par la loi en cas d'inexécution de sa part de l'accord.

Article 12 - Livraison et exécution

1. L'entrepreneur apportera le plus grand soin à la réception et à l'exécution des commandes de produits.
2. Le lieu de livraison est l'adresse que le consommateur a communiquée à l'entrepreneur.
3. Sous réserve de l'article 4 des présentes conditions générales, l'entrepreneur exécutera les commandes dans un délai de 30 jours, à moins qu'un délai de livraison différent n'ait été convenu. Si la livraison est retardée ou si une commande n'est pas ou n'est que partiellement exécutée, le consommateur en sera informé au plus tard 30 jours après la passation de la commande. Dans ce cas, le consommateur aura le droit de résilier le contrat sans pénalité et aura droit à un éventuel dédommagement.
4. Après résiliation de l'accord conformément au paragraphe précédent, l'entrepreneur remboursera sans délai au consommateur la somme versée.
5. Le risque de dommage et/ou de perte des produits incombe à l'entrepreneur jusqu'au moment de la livraison au consommateur, sauf convention contraire expresse.

Article 13 - Paiement

1. Sauf disposition contraire dans l'accord ou les conditions supplémentaires, les montants dus par le consommateur doivent être payés dans les 14 jours suivant le début du délai de réflexion ou, en l'absence de délai de réflexion, dans les 14 jours suivant la fin de l'accord.
2. Lorsqu'un paiement anticipé est convenu, le consommateur ne peut faire valoir aucun droit concernant l'exécution de la commande ou du (des) service(s) avant que le paiement anticipé stipulé n'ait été effectué.
3. Le consommateur est tenu de signaler sans délai à l'entrepreneur les inexactitudes dans les données de paiement.
4. Si le consommateur ne s'acquitte pas de ses obligations de paiement et que l'entrepreneur lui a accordé un délai de 14 jours pour s'acquitter de ses obligations de paiement, l'entrepreneur sera en droit de réclamer des intérêts légaux et des frais d'encaissement extrajudiciaires. Ces frais de recouvrement ne dépasseront pas les niveaux suivants : 15% sur les montants impayés jusqu'à € 2.500, = ; 10% sur les € 2.500, = suivants et 5% sur les € 5.000,00 suivants avec un minimum de € 40,00. L'entrepreneur peut, dans l'intérêt des consommateurs, déroger aux montants et aux pourcentages.

Article 14 - Procédure de réclamation

1. L'entrepreneur dispose d'une procédure de réclamation et traite la réclamation conformément à cette procédure.
2. Les réclamations concernant des défauts doivent être décrites de manière complète et claire et soumises à l'entrepreneur après que le consommateur a constaté ces défauts.
3. L'entrepreneur répondra en envoyant un message de réception et en indiquant quand le consommateur peut s'attendre à recevoir une réponse plus détaillée dans un délai de 14 jours.

Article 15 - Litiges

1. Le droit néerlandais s'applique exclusivement aux contrats conclus entre le consommateur et l'entrepreneur.
2. Les litiges entre le consommateur et l'entrepreneur seront portés à l'attention du tribunal compétent dans la région où réside le consommateur.

Article 16 - Conditions supplémentaires ou différentes

Les conditions supplémentaires ou différentes ne doivent pas être au détriment du consommateur et doivent être consignées par écrit ou de manière à ce que le consommateur puisse les conserver de manière accessible sur un support durable.