Expédition et retours

Votre commande est-elle arrivée au point d'enlèvement ?

Chez Purovitalis, nous nous engageons à vous fournir un service exceptionnel, à vous, nos précieux clients. Afin de garantir une livraison efficace et sans heurts des colis, nous vous proposons de les livrer à des points d'accès désignés lorsque vous n'êtes pas disponible pour les recevoir à l'adresse de livraison spécifiée. Toutefois, il est important que vous compreniez et respectiez notre politique de ramassage des colis afin d'éviter tout désagrément ou malentendu.

Politique d'enlèvement des colis :

• Points d'accès désignés :
  • Purovitalis vous offre la possibilité de choisir un point d'accès désigné (par exemple, un magasin local ou un centre de collecte) comme lieu de livraison alternatif pour leurs colis.
  • Vous serez informé de l'emplacement et des heures d'ouverture du point d'accès lors de la notification de livraison du colis par le transporteur.
• Notification de l'arrivée du colis :
  • Lorsque la livraison au point d'accès est réussie, le transporteur vous en informe par courrier électronique, par message texte ou par tout autre moyen de communication préféré qui a été précisé dans les préférences de livraison sur le site du transporteur.
• Fenêtre d'enlèvement :
  • Vous êtes tenu de retirer vos colis au point d'accès désigné dans un délai raisonnable, comme indiqué dans la notification.
  • La fenêtre d'enlèvement vous sera clairement communiquée en même temps que la notification de livraison du colis.
• Non-ramassage et confiscation :
  • Si vous ne récupérez pas votre colis dans le créneau prévu à cet effet, il sera considéré comme non récupéré.
  • Purovitalis n'est pas tenu de rembourser ou de remplacer les colis qui n'ont pas été enlevés dans les délais impartis.
• Responsabilité de la sécurité des paquets :
  • Une fois le colis livré au point d'accès, la responsabilité de la sécurité et de l'état du colis vous incombe.
  • Il vous est conseillé de récupérer vos colis rapidement afin d'éviter toute perte, détérioration ou vol.
• Exceptions :
  • Dans des cas exceptionnels tels que des urgences médicales valables ou des circonstances inévitables, vous pouvez contacter notre équipe d'assistance à la clientèle pour discuter de la situation et explorer les solutions possibles.
• Assistance à la clientèle :
  • Notre équipe d'assistance à la clientèle est à votre disposition pour répondre à toute question ou préoccupation concernant la livraison, l'enlèvement ou les points d'accès des colis.
  • Nous vous invitons à contacter notre équipe d'assistance pour obtenir de l'aide concernant leurs paquets.

Chez Purovitalis, nous croyons en la transparence et en une communication efficace avec vous. Cette politique d'enlèvement des colis est conçue pour garantir un processus de livraison fiable et sans heurts, pour votre plus grand confort. Nous apprécions votre compréhension et votre coopération en adhérant à cette politique, qui nous permet de vous fournir le meilleur service possible.

Cette politique est susceptible d'être modifiée à la discrétion de Purovitalis. Toute mise à jour ou révision sera communiquée à nos clients en temps utile. En utilisant nos services, les clients acceptent de se conformer aux conditions décrites dans cette politique.

Nous comprenons que la perte d'un colis peut être une source de frustration. Voici la marche à suivre :

1. Vérifiez l'état de la livraison :

Vérifiez les informations de suivi fournies par le transporteur. Il peut arriver que des circonstances imprévues entraînent des retards. Attendez quelques jours après la date de livraison estimée pour voir si le colis arrive.

2. Contactez le transporteur :

Si les informations de suivi indiquent que le colis est "perdu" ou n'ont pas été mises à jour pendant une période prolongée, contactez le service clientèle du transporteur. Communiquez-lui votre numéro de suivi et tous les détails pertinents. Il pourra lancer une enquête pour savoir où se trouve votre colis.

3. Contactez l'équipe d'assistance du magasin dans lequel vous avez effectué l'achat (le cas échéant) :

Si vous avez effectué un achat auprès d'un vendeur ou d'un magasin en ligne spécifique, contactez son service clientèle. Si cela ne s'applique pas à vous, veuillez contacter l'équipe d'assistance à la clientèle de Purovitalis.

4. Déposez une réclamation pour colis perdu :

Si le transporteur confirme que votre colis est effectivement perdu, veuillez introduire une réclamation pour colis perdu auprès de lui. Il vous guidera dans les démarches et les conditions à remplir. Conservez tous les documents ou reçus utiles pour la procédure de réclamation.

5. Vérifiez votre adresse de livraison :

Assurez-vous que l'adresse de livraison fournie lors de l'achat est exacte et à jour. Il arrive que des colis soient mal livrés en raison d'adresses incorrectes.

6. Envois assurés :

Si vous avez souscrit une assurance pour les frais d'expédition, vérifiez les conditions générales pour savoir si vous pouvez prétendre à un remboursement ou à un remplacement. Veuillez déposer une réclamation auprès du fournisseur d'assurance, le cas échéant.

7. Contactez-nous (si vous n'êtes pas le même que le transporteur) :

Si le colis vous a été envoyé par une autre personne que vous, informez l'expéditeur de la perte du colis. Il se peut qu'il doive se coordonner avec le transporteur pour résoudre le problème.

8. Soyez patient pendant l'enquête:

Une fois que vous avez déposé une réclamation ou entamé une enquête, soyez patient tout au long de la procédure. Les enquêtes peuvent prendre un certain temps, mais le transporteur fera de son mieux pour localiser le colis ou trouver une solution.

9. Assurez un suivi régulier :

Restez en contact avec l'assureur et/ou purovitalis en ce qui concerne l'état de votre demande d'indemnisation ou de l'enquête. Un suivi régulier peut contribuer à accélérer la procédure.

10. Prévention pour les envois futurs :

Envisagez d'opter à l'avenir pour des services de confirmation de livraison, d'obligation de signature ou d'assurance des colis pour les articles de valeur.

11. Restez informé :

Tenez-vous au courant de toutes les informations fournies par le transporteur ou le vendeur concernant le colis perdu. Il se peut qu'ils vous contactent pour vous communiquer des mises à jour ou des options de résolution.

N'oubliez pas que les colis perdus sont rares, mais si cela se produit, nous sommes là pour vous aider tout au long du processus. N'hésitez pas à contacter l'équipe d'assistance à la clientèle de Purovitalis pour toute aide ou préoccupation supplémentaire.