Versand & Rückgabe

Wir versenden Bestellungen von Montag bis Freitag. Bestellungen, die nach 15:00 Uhr eingehen, werden am nächsten Werktag versendet. Bestellungen, die am Wochenende eingehen, werden am Montag versendet.

Die Versandkosten werden Ihnen beim Bezahlvorgang angezeigt und richten sich nach der gewählten Versandart. Wir bieten Ihnen verschiedene Optionen, damit Sie Ihre Bestellung innerhalb eines für Sie passenden Zeitraums und Budgets erhalten. Die Lieferzeiten hängen von der gewählten Versandart ab.

Während bestimmter Jahreszeiten und Aktionszeiträume können die Lieferzeiten länger sein.

Bitte beachten Sie, dass je nach den Bestimmungen Ihres Landes Einfuhrzölle, Steuern oder Zollgebühren anfallen können. Diese sind nicht in unseren Preisen enthalten und vom Kunden zu tragen. Wir empfehlen Ihnen, sich vor Ihrer Bestellung über die Einfuhrbestimmungen Ihres Landes zu informieren, um eine reibungslose Lieferung zu gewährleisten.

Weitere Informationen finden Sie in unserem FAQ-Center: Purovitalis Hilfezentrum

Den Status Ihrer Bestellung können Sie in Ihrem Kundenkonto verfolgen. Dort können Sie auch Ihre Adressen und Zahlungsmethoden verwalten. Sie können jetzt ein Konto erstellen, indem Sie einfach ein Passwort festlegen und auf „Konto erstellen“ klicken.

Ist Ihre Bestellung am Abholort eingetroffen?

Wir bei Purovitalis legen großen Wert darauf, Ihnen, unseren geschätzten Kunden, einen außergewöhnlichen Service zu bieten. Um eine reibungslose und effiziente Paketzustellung zu gewährleisten, bieten wir Ihnen die Möglichkeit, Pakete an dafür vorgesehenen Abholpunkten abzugeben, falls Sie an der angegebenen Lieferadresse nicht anwesend sein können. Bitte beachten Sie jedoch unsere Abholrichtlinien, um Unannehmlichkeiten oder Missverständnisse zu vermeiden.

Richtlinien zur Paketabholung:

• Vorgesehene Zugangspunkte:
  
  • Purovitalis bietet Ihnen die Möglichkeit, einen festgelegten Abholpunkt (z. B. ein lokales Geschäft oder eine Abholstelle) als alternativen Lieferort für Ihre Pakete auszuwählen.
  • Sie werden über den Standort und die Öffnungszeiten des Zugangspunkts im Rahmen der Paketzustellungsbenachrichtigung des Zustellers informiert.
• Benachrichtigung über den Paketeingang:
  
  • Nach erfolgreicher Zustellung am Zugangspunkt benachrichtigt Sie der Spediteur per E-Mail, SMS oder über andere bevorzugte Kommunikationsmittel, die Sie in den Zustellungseinstellungen auf der Website des Spediteurs angegeben haben.
• Abholungszeitraum:
  
  • Sie werden gebeten, Ihre Pakete innerhalb eines angemessenen Zeitraums, wie in der Benachrichtigung angegeben, am dafür vorgesehenen Abholpunkt abzuholen.
  • Das Abholfenster wird Ihnen zusammen mit der Benachrichtigung über die Paketzustellung klar mitgeteilt.
• Nichtabholung und Verfall:
  
  • Falls Sie Ihr Paket nicht innerhalb des festgelegten Abholzeitraums abholen, wird dies als Nichtabholung gewertet.
  • Purovitalis übernimmt keine Haftung für die Rückerstattung oder den Ersatz von Paketen, die nicht innerhalb der angegebenen Frist abgeholt wurden.
• Verantwortung für die Paketsicherheit:
  
  • Sobald das Paket am Zugangspunkt zugestellt wurde, geht die Verantwortung für die Sicherheit und den Zustand des Pakets auf Sie über.
  • Es wird Ihnen empfohlen, Ihre Pakete umgehend abzuholen, um Verlust, Beschädigung oder Diebstahl zu vermeiden.
• Ausnahmen:
  
  • In Ausnahmefällen, wie z. B. bei berechtigten medizinischen Notfällen oder unvermeidbaren Umständen, können Sie sich an unser Kundendienstteam wenden, um Ihre Situation zu besprechen und mögliche Lösungen zu finden.
• Kundendienst:
  
  • Unser Kundendienstteam steht Ihnen für alle Fragen und Anliegen bezüglich Paketzustellung, Abholung oder Zugangspunkten zur Verfügung.
  • Wir empfehlen Ihnen , sich bei Fragen zu Ihren Paketen an unser Support-Team zu wenden.

Wir bei Purovitalis setzen auf Transparenz und eine offene Kommunikation mit Ihnen. Diese Abholrichtlinie soll einen reibungslosen und zuverlässigen Lieferprozess gewährleisten und Ihnen maximalen Komfort bieten. Wir danken Ihnen für Ihr Verständnis und Ihre Mitarbeit bei der Einhaltung dieser Richtlinie, damit wir Ihnen den bestmöglichen Service bieten können.

Diese Richtlinie kann von Purovitalis jederzeit geändert werden. Aktualisierungen oder Änderungen werden unseren Kunden rechtzeitig mitgeteilt. Mit der Nutzung unserer Dienste erklären sich Kunden mit den in dieser Richtlinie dargelegten Bedingungen einverstanden.

Wir verstehen, dass der Verlust eines Pakets ärgerlich sein kann. Hier sind die Schritte, die Sie befolgen sollten:

1. Lieferstatus prüfen:

Bitte überprüfen Sie die Sendungsverfolgungsinformationen des Versanddienstleisters. Manchmal kann es aufgrund unvorhergesehener Umstände zu Verzögerungen kommen. Warten Sie einige Tage nach dem voraussichtlichen Liefertermin ab, um zu sehen, ob das Paket ankommt.

2. Kontaktieren Sie den Spediteur:

Wenn die Sendungsverfolgung anzeigt, dass das Paket „verloren“ ist oder sich der Status über einen längeren Zeitraum nicht aktualisiert hat, kontaktieren Sie bitte den Kundenservice des Versanddienstleisters. Geben Sie dort Ihre Sendungsnummer und alle relevanten Details an. Der Kundenservice kann dann eine Untersuchung zum Verbleib Ihres Pakets einleiten.

3. Wenden Sie sich gegebenenfalls an unser Support-Team des jeweiligen Shops, in dem Sie den Kauf getätigt haben:

Wenn Sie bei einem bestimmten Händler oder Online-Shop eingekauft haben, wenden Sie sich bitte an dessen Kundenservice. Dieser kann Ihnen möglicherweise weiterhelfen oder in Ihrem Namen einen Schadensfall beim Transportunternehmen melden. Sollte dies nicht auf Sie zutreffen, kontaktieren Sie bitte das Kundenservice-Team von Purovitalis.

4. Eine Verlustmeldung für ein Paket einreichen:

Bestätigt der Paketdienstleister den Verlust Ihres Pakets, reichen Sie bitte dort eine Verlustmeldung ein. Er wird Sie durch die notwendigen Schritte und Anforderungen führen. Bewahren Sie alle relevanten Dokumente und Belege für die Schadensmeldung bereit.

5. Überprüfen Sie Ihre Lieferadresse:

Bitte stellen Sie sicher, dass die beim Kauf angegebene Lieferadresse korrekt und aktuell ist. Pakete werden aufgrund falscher Adressen manchmal falsch zugestellt.

6. Versicherte Sendungen:

Wenn Sie eine Transportversicherung abgeschlossen haben, prüfen Sie bitte die Versicherungsbedingungen, um festzustellen, ob Sie Anspruch auf Rückerstattung oder Ersatz haben. Reichen Sie gegebenenfalls einen Schadensfall beim Versicherer ein.

7. Kontaktieren Sie uns (falls abweichend vom Spediteur):

Falls Ihnen das Paket von einer anderen Person zugesandt wurde, informieren Sie den Absender über den Verlust. Dieser muss sich gegebenenfalls mit dem Versanddienstleister in Verbindung setzen, um den Sachverhalt zu klären.

8. Bewahren Sie Geduld während der Untersuchung :

Sobald Sie eine Schadensmeldung eingereicht oder eine Untersuchung eingeleitet haben, bitten wir Sie um Geduld. Untersuchungen können einige Zeit in Anspruch nehmen, aber der Versanddienstleister wird sein Bestes tun, um das Paket zu finden oder eine Lösung anzubieten.

9. Regelmäßig nachfassen:

Halten Sie bezüglich des Status Ihres Antrags oder Ihrer Untersuchung Kontakt zum Versicherer und/oder Purovitalis. Regelmäßige Nachfragen können den Prozess beschleunigen.

10. Prävention für zukünftige Lieferungen:

Erwägen Sie, künftig für wertvolle Gegenstände Dienstleistungen mit Zustellbestätigung, Unterschriftspflicht oder Paketversicherung in Anspruch zu nehmen.

11. Bleiben Sie informiert:

Halten Sie sich über alle Informationen des Versanddienstleisters oder Verkäufers zum Verlust des Pakets auf dem Laufenden. Diese werden sich möglicherweise mit Ihnen in Verbindung setzen, um Ihnen Neuigkeiten oder Lösungsoptionen mitzuteilen.

Bitte beachten Sie, dass Paketverluste selten vorkommen. Sollte es dennoch passieren, unterstützen wir Sie selbstverständlich während des gesamten Prozesses. Zögern Sie nicht, sich bei Fragen oder Problemen an den Purovitalis-Kundendienst zu wenden.

Das ist möglich, jedoch erst nach Ablauf der dreimonatigen Frist. Beschädigte oder fehlende Produkte werden nachgeliefert.