Envíos y devoluciones

¿Ha llegado su pedido al punto de recogida?

En Purovitalis, nos comprometemos a ofrecerles un servicio excepcional a ustedes, nuestros valiosos clientes. Para garantizar una entrega de paquetes fluida y eficaz, le ofrecemos la comodidad de entregar los paquetes en puntos de acceso designados cuando usted no esté disponible para recibirlos en su dirección de entrega especificada. Sin embargo, es importante que comprenda y cumpla nuestra política de recogida de paquetes para evitar cualquier inconveniente o malentendido.

Política de recogida de paquetes:

• Puntos de acceso designados:
  • Purovitalis le ofrece la opción de elegir un punto de acceso designado (por ejemplo, una tienda local o un centro de recogida) como lugar de entrega alternativo para sus paquetes.
  • Se le informará de la ubicación del punto de acceso y del horario de funcionamiento durante la notificación de entrega del paquete por parte del transportista.
• Notificación de llegada del paquete:
  • Una vez realizada con éxito la entrega en el punto de acceso, el transportista se lo notificará por correo electrónico, mensaje de texto o cualquier otro medio de comunicación preferido que haya quedado claro en las preferencias de entrega de la página web del transportista.
• Ventana de recogida:
  • Se espera que recoja sus paquetes en el punto de acceso designado dentro de un plazo razonable, tal y como se especifica en la notificación.
  • El plazo de recogida se le comunicará claramente junto con la notificación de entrega del paquete.
• No recogida y confiscación:
  • En caso de que no recoja su paquete dentro de la ventana de recogida designada, se considerará que no ha sido recogido.
  • Purovitalis no estará obligada a proporcionar un reembolso o un reemplazo por los paquetes que no hayan sido recogidos dentro del plazo especificado.
• Responsabilidad de la seguridad de los paquetes:
  • Una vez entregado el paquete en el punto de acceso, la responsabilidad de la seguridad y el estado del paquete se transfiere a usted.
  • Le aconsejamos que recoja sus paquetes con prontitud para evitar cualquier pérdida, daño o robo.
• Excepciones:
  • En casos excepcionales, como emergencias médicas válidas o circunstancias inevitables, puede ponerse en contacto con nuestro equipo de atención al cliente para discutir su situación y explorar posibles soluciones.
• Asistencia al cliente:
  • Nuestro equipo de atención al cliente está a su disposición para atender cualquier consulta o duda relacionada con la entrega, recogida o puntos de acceso de los paquetes.
  • Le animamos a que se ponga en contacto con nuestro equipo de asistencia para obtener ayuda en relación con sus paquetes.

En Purovitalis creemos en la transparencia y en una comunicación eficaz con usted. Esta política de recogida de paquetes está diseñada para garantizar un proceso de entrega fluido y fiable, mejorando su comodidad. Agradecemos su comprensión y cooperación en el cumplimiento de esta política, que nos permite ofrecerle el mejor servicio posible.

Esta política está sujeta a cambios a discreción de Purovitalis. Cualquier actualización o revisión será comunicada oportunamente a nuestros clientes. Al utilizar nuestros servicios, los clientes aceptan cumplir los términos expuestos en esta política.

Entendemos que encontrarse con un paquete perdido puede ser frustrante. Estos son los pasos que debe seguir:

1. Verifique el estado de la entrega:

Compruebe dos veces la información de seguimiento proporcionada por el transportista. A veces, puede haber retrasos debidos a circunstancias imprevistas. Espere unos días más allá de la fecha estimada de entrega para ver si llega el paquete.

2. Póngase en contacto con el transportista:

Si la información de seguimiento muestra el paquete como "perdido" o no se ha actualizado durante un periodo prolongado, póngase en contacto con el servicio de atención al cliente del transportista. Facilíteles su número de seguimiento y cualquier detalle relevante. Ellos pueden iniciar una investigación sobre el paradero de su paquete.

3. Póngase en contacto con nuestro equipo de asistencia de la tienda en la que haya realizado la compra (si procede):

Si realizó una compra a un vendedor o tienda en línea concretos, póngase en contacto con su servicio de atención al cliente. Es posible que puedan ayudarle más o iniciar una reclamación con el transportista en su nombre.Si esto no es aplicable en su caso, póngase en contacto con el equipo de atención al cliente de Purovitalis.

4. Presente una reclamación por paquete perdido:

Si el transportista confirma que su paquete está efectivamente perdido, presente una reclamación por paquete perdido ante ellos. Ellos le guiarán a través de los pasos y requisitos necesarios. Tenga a mano cualquier documento o recibo relevante para el proceso de reclamación.

5. Compruebe su dirección de entrega:

Asegúrese de que la dirección de envío facilitada durante la compra es correcta y está actualizada. A veces, los paquetes se entregan erróneamente debido a direcciones incorrectas.

6. Envíos asegurados:

Si ha contratado un seguro de envío, compruebe los términos y condiciones para ver si tiene derecho a un reembolso o a una sustitución. Presente una reclamación al proveedor del seguro, si procede.

7. Póngase en contacto con nosotros (si es diferente del transportista):

Si el paquete se lo envió otra persona, informe al remitente de la pérdida del paquete. Es posible que tengan que coordinarse con el transportista para resolver el problema.

8. Sea paciente durante la investigación:

Una vez que haya presentado una reclamación o iniciado una investigación, sea paciente durante el proceso. Las investigaciones pueden llevar algún tiempo, pero el transportista hará todo lo posible por localizar el paquete o proporcionarle una solución.

9. Haga un seguimiento regular:

Manténgase en contacto con el transportista y/o purovitalis en relación con el estado de su reclamación o investigación. Un seguimiento regular puede ayudar a agilizar el proceso.

10. Prevención para futuros envíos:

En el futuro, considere la posibilidad de optar por servicios con confirmación de entrega, exigencia de firma o seguro del paquete para los artículos de valor.

11. Manténgase informado:

Manténgase al corriente de cualquier información facilitada por el transportista o el vendedor en relación con el paquete perdido. Es posible que se pongan en contacto con usted para ofrecerle actualizaciones u opciones de resolución.

Recuerde que la pérdida de paquetes es un hecho poco frecuente, pero si ocurre, estamos aquí para ayudarle durante todo el proceso. No dude en ponerse en contacto con el equipo de atención al cliente de Purovitalis para cualquier ayuda o duda adicional.