Verzending en retournering

Wij verzenden bestellingen van maandag tot en met vrijdag. Bestellingen die na 15:00 uur worden geplaatst, worden de volgende werkdag verzonden. Bestellingen die in het weekend worden geplaatst, worden op maandag verzonden.

De verzendkosten worden berekend en weergegeven tijdens het afrekenproces en zijn gebaseerd op de verzendmethode die u selecteert. We bieden verschillende opties aan, zodat u uw bestelling binnen een tijdsbestek ontvangt dat aansluit bij uw wensen en budget. De levertijd is afhankelijk van de gekozen verzendmethode.

Tijdens bepaalde seizoenen en uitverkoopperiodes kunnen de levertijden langer zijn.

Houd er rekening mee dat er mogelijk invoerrechten, belastingen of douanekosten van toepassing zijn, afhankelijk van de regelgeving in uw land. Deze zijn niet inbegrepen in onze prijzen en zijn de verantwoordelijkheid van de klant. Wij raden u aan om de lokale invoerregels te controleren voordat u bestelt, om een ​​vlotte en probleemloze levering te garanderen.

Ga voor meer informatie naar ons FAQ-centrum: Purovitalis Helpcentrum

In je klantaccount kun je de voortgang van je bestelling volgen. Je kunt er ook je adressen en betaalmethoden beheren. Je kunt nu direct een account aanmaken door een wachtwoord te kiezen en op 'Account aanmaken' te klikken.

Is uw bestelling aangekomen bij het afhaalpunt?

Bij Purovitalis streven we ernaar u, onze gewaardeerde klanten, een uitzonderlijke service te bieden. Om een ​​vlotte en efficiënte pakketbezorging te garanderen, bieden we de mogelijkheid om pakketten af ​​te leveren op aangewezen afhaalpunten wanneer u niet aanwezig bent om ze op het opgegeven afleveradres in ontvangst te nemen. Het is echter belangrijk dat u ons beleid voor het ophalen van pakketten begrijpt en naleeft om ongemak of misverstanden te voorkomen.

Beleid voor het ophalen van pakketten:

• Aangewezen toegangspunten:
  
  • Purovitalis biedt u de mogelijkheid om een ​​aangewezen afhaalpunt (bijvoorbeeld een lokale winkel of een inzamelpunt) te kiezen als alternatieve bezorglocatie voor uw pakketten.
  • U ontvangt van de vervoerder een melding over de bezorging van uw pakket, waarin de locatie en openingstijden van het afhaalpunt worden vermeld.
• Melding van pakketaankomst:
  
  • Na succesvolle levering op het afhaalpunt zal de vervoerder u hiervan op de hoogte stellen via e-mail, sms of een andere communicatiemethode die u hebt aangegeven in de leveringsvoorkeuren op de website van de vervoerder.
• Ophaalvenster:
  
  • U wordt geacht uw pakketten binnen een redelijke termijn, zoals vermeld in de kennisgeving, af te halen bij het aangewezen afhaalpunt.
  • Het ophaalmoment wordt duidelijk aan u meegedeeld samen met de bezorgmelding van uw pakket.
• Niet-afhalen en verbeurdverklaring:
  
  • Als u uw pakket niet binnen het aangegeven ophaalvenster ophaalt, wordt dit beschouwd als een niet-ophaling.
  • Purovitalis is niet aansprakelijk voor het terugbetalen of vervangen van pakketten die niet binnen de aangegeven termijn zijn afgehaald.
• Verantwoordelijkheid voor de veiligheid van het pakket:
  
  • Zodra het pakket bij het afleverpunt is afgeleverd, bent u zelf verantwoordelijk voor de veiligheid en de staat van het pakket.
  • Het is raadzaam om uw pakketten zo snel mogelijk op te halen om verlies, schade of diefstal te voorkomen.
• Uitzonderingen:
  
  • In uitzonderlijke gevallen, zoals gegronde medische noodgevallen of onvermijdelijke omstandigheden, kunt u contact opnemen met onze klantenservice om uw situatie te bespreken en mogelijke oplossingen te onderzoeken.
• Klantenondersteuning:
  
  • Ons klantenserviceteam staat klaar om al uw vragen en problemen met betrekking tot pakketbezorging, ophalen of toegangspunten te beantwoorden.
  • U kunt contact opnemen met ons supportteam voor hulp met betrekking tot hun pakketten.

Bij Purovitalis geloven we in transparantie en effectieve communicatie met u. Dit beleid voor het ophalen van pakketten is ontworpen om een ​​soepel en betrouwbaar bezorgproces te garanderen en uw gemak te vergroten. We stellen uw begrip en medewerking bij het naleven van dit beleid zeer op prijs, zodat we u de best mogelijke service kunnen bieden.

Dit beleid kan naar eigen inzicht van Purovitalis worden gewijzigd. Eventuele updates of herzieningen zullen tijdig aan onze klanten worden gecommuniceerd. Door gebruik te maken van onze diensten stemmen klanten ermee in zich te houden aan de voorwaarden zoals uiteengezet in dit beleid.

We begrijpen dat het frustrerend kan zijn als u een pakket kwijtraakt. Hieronder vindt u de stappen die u moet volgen:

1. Controleer de leveringsstatus:

Controleer de trackinginformatie van de verzendmaatschappij nogmaals. Soms kunnen er vertragingen optreden door onvoorziene omstandigheden. Wacht een paar dagen na de geschatte leverdatum om te zien of het pakket is aangekomen.

2. Neem contact op met de vervoerder:

Als de trackinginformatie aangeeft dat het pakket 'verloren' is of al langere tijd niet is bijgewerkt, neem dan contact op met de klantenservice van de verzendmaatschappij. Geef hen uw trackingnummer en alle relevante details. Zij kunnen een onderzoek starten naar de verblijfplaats van uw pakket.

3. Neem contact op met de klantenservice van de betreffende winkel waar u de aankoop heeft gedaan (indien van toepassing):

Als u een aankoop heeft gedaan bij een specifieke verkoper of webwinkel, neem dan contact op met hun klantenservice. Zij kunnen u wellicht verder helpen of namens u een claim indienen bij de vervoerder. Als dit niet op u van toepassing is, neem dan contact op met de klantenservice van Purovitalis.

4. Dien een claim in voor een verloren pakket:

Als de vervoerder bevestigt dat uw pakket inderdaad verloren is, dient u een claim in bij de vervoerder. Zij zullen u door de benodigde stappen en vereisten leiden. Bewaar alle relevante documenten en bonnen voor de claimprocedure.

5. Controleer uw bezorgadres:

Zorg ervoor dat het verzendadres dat u tijdens de aankoop hebt opgegeven correct en actueel is. Pakketten worden soms verkeerd bezorgd vanwege een onjuist adres.

6. Verzekerde zendingen:

Heeft u een verzendverzekering afgesloten? Controleer dan de algemene voorwaarden om te zien of u in aanmerking komt voor een terugbetaling of vervanging. Dien indien van toepassing een claim in bij de verzekeraar.

7. Neem contact met ons op (indien dit een ander contact is dan dat van de vervoerder):

Als het pakket door iemand anders dan uzelf naar u is verzonden, informeer dan de afzender over het verloren pakket. Hij of zij moet mogelijk contact opnemen met de transporteur om het probleem op te lossen.

8. Wees geduldig tijdens het onderzoek :

Nadat u een claim hebt ingediend of een onderzoek hebt gestart, is het belangrijk om geduld te hebben. Onderzoeken kunnen enige tijd in beslag nemen, maar de vervoerder zal zijn best doen om het pakket te vinden of een oplossing te bieden.

9. Regelmatig opvolgen:

Blijf in contact met de verzekeraar en/of Purovitalis over de status van uw claim of onderzoek. Regelmatig contact kan het proces versnellen.

10. Preventie voor toekomstige zendingen:

Overweeg in de toekomst te kiezen voor diensten met leveringsbevestiging, handtekeningvereiste of pakketverzekering voor waardevolle spullen.

11. Blijf op de hoogte:

Houd de informatie van de vervoerder of verkoper over het verloren pakket goed in de gaten. Mogelijk nemen zij contact met u op met updates of mogelijke oplossingen.

Houd er rekening mee dat verloren pakketten zelden voorkomen, maar mocht het toch gebeuren, dan staan ​​we klaar om u gedurende het hele proces te helpen. Neem gerust contact op met de klantenservice van Purovitalis voor verdere hulp of vragen.

U kunt het product retourneren, maar pas na afloop van de proefperiode van 3 maanden. Beschadigde of ontbrekende producten worden opnieuw verzonden.