Spedizione e restituzione

Il tuo ordine è arrivato al punto di ritiro?

Noi di Purovitalis ci impegniamo a fornire un servizio eccezionale a lei, i nostri stimati clienti. Per garantire una consegna regolare ed efficiente dei pacchi, offriamo la comodità di consegnare i pacchi a punti di accesso designati, quando lei non è disponibile a riceverli all'indirizzo di consegna specificato. Tuttavia, è importante che lei comprenda e rispetti la nostra politica di ritiro dei pacchi per evitare qualsiasi inconveniente o malinteso.

Politica di ritiro dei pacchi:

• Punti di accesso designati:
  • Purovitalis le offre la possibilità di scegliere un punto di accesso designato (ad esempio, un negozio locale o un centro di raccolta) come luogo di consegna alternativo per i suoi pacchi.
  • Verrà informato sulla posizione e sugli orari di funzionamento del punto di accesso durante la notifica di consegna del pacco da parte del corriere.
• Notifica dell'arrivo del pacco:
  • Quando la consegna al punto di accesso è andata a buon fine, il corriere ti informerà tramite e-mail, messaggio di testo o qualsiasi altro mezzo di comunicazione preferito che sia stato chiarito nelle preferenze di consegna sul sito del corriere.
• Finestra di ritiro:
  • Aspettati che ritiri i pacchi dal punto di accesso designato entro un lasso di tempo ragionevole, come specificato nella notifica.
  • La finestra di ritiro ti sarà comunicata chiaramente insieme alla notifica di consegna del pacco.
• Non ritiro e confisca:
  • Nel caso in cui non riuscissi a ritirare il pacco entro la finestra di ritiro designata, il pacco sarà considerato un mancato ritiro.
  • Purovitalis non è tenuta a fornire un rimborso o una sostituzione per i pacchi che non sono stati ritirati entro i termini previsti.
• Responsabilità per la sicurezza dei pacchetti:
  • Una volta consegnato il pacco al punto di accesso, la responsabilità della sicurezza e delle condizioni del pacco passa a te.
  • Ti consigliamo di ritirare tempestivamente i loro pacchi per evitare perdite, danni o furti.
• Eccezioni:
  • In casi eccezionali, come emergenze mediche valide o circostanze inevitabili, puoi contattare il nostro team di assistenza clienti per discutere la tua situazione ed esplorare possibili soluzioni.
• Assistenza al cliente:
  • Il nostro team di assistenza clienti è a disposizione per rispondere a qualsiasi domanda o dubbio relativo alla consegna, al ritiro o ai punti di accesso dei pacchi.
  • Ti invitiamo a contattare il nostro team di assistenza per ricevere assistenza sui loro pacchetti.

Noi di Purovitalis crediamo nella trasparenza e nella comunicazione efficace con te. Questa politica di ritiro dei pacchi è pensata per garantire un processo di consegna regolare e affidabile, migliorando la sua convenienza. Apprezziamo la tua comprensione e la tua collaborazione nell'aderire a questa politica, che ci permette di fornirti il miglior servizio possibile.

Questa politica è soggetta a modifiche a discrezione di Purovitalis. Eventuali aggiornamenti o revisioni saranno comunicati ai nostri clienti in modo tempestivo. Utilizzando i nostri servizi, i clienti accettano di rispettare i termini delineati in questa politica.

Comprendiamo che imbattersi in un pacco smarrito può essere frustrante. Ecco i passi da seguire:

1. Verifica lo stato di consegna:

Controlla due volte le informazioni di tracciamento fornite dal vettore di spedizione. A volte possono verificarsi ritardi dovuti a circostanze impreviste. Attendi qualche giorno oltre la data di consegna stimata per vedere se il pacco arriva.

2. Contatti il Vettore:

Se le informazioni di tracciamento indicano che il pacco è "perso" o non viene aggiornato per un periodo prolungato, contatta l'assistenza clienti del vettore di spedizione. Fornisci loro il numero di tracking e tutti i dettagli rilevanti. Potranno avviare un'indagine sulla posizione del tuo pacco.

3.  Rivolgiti al nostro team di assistenza del negozio in cui hai effettuato l'acquisto (se applicabile):

Se hai effettuato un acquisto presso un venditore specifico o un negozio online, mettiti in contatto con il loro supporto clienti. Se questo non è il suo caso, rivolgiti al team di assistenza clienti di Purovitalis.

4. Presenta una denuncia di smarrimento del pacco:

Se il corriere conferma che il tuo pacco è stato effettivamente smarrito, ti invitiamo a presentare una denuncia di smarrimento presso di loro. Ti guideranno attraverso i passi e i requisiti necessari. Tieni a portata di mano tutti i documenti o le ricevute pertinenti per il processo di reclamo.

5. Controlla il tuo indirizzo di consegna:

Assicurati che l'indirizzo di spedizione fornito durante l'acquisto sia accurato e aggiornato. A volte, i pacchi vengono consegnati in modo errato a causa di indirizzi non corretti.

6. Spedizioni assicurate:

Se hai acquistato un'assicurazione sulla spedizione, verifica i termini e le condizioni per verificare se hai diritto a un rimborso o a una sostituzione. Se applicabile, inoltra una richiesta di risarcimento al fornitore dell'assicurazione.

7.Contatta noi (se diversi dal Vettore):

Se il pacco ti è stato inviato da una persona che non sia tu, informa il mittente dello smarrimento del pacco. Potrebbe essere necessario coordinarsi con il corriere per risolvere il problema.

8. Sii paziente durante l'indagine:

Una volta presentata una richiesta di risarcimento o avviata un'indagine, sia paziente durante il processo. Le indagini possono richiedere del tempo, ma il corriere farà del suo meglio per localizzare il pacco o fornire una soluzione.

9. Seguire regolarmente:

Rimanga in contatto con il vettore e/o con purovitalis per quanto riguarda lo stato della sua richiesta o dell'indagine. Un follow-up regolare può contribuire ad accelerare il processo.

10. Prevenzione per le spedizioni future:

Prendi  in considerazione la possibilità di optare per servizi con conferma di consegna, obbligo di firma o assicurazione del pacco per gli oggetti di valore in futuro.

11.Rimani informato:

Si tenga aggiornato su qualsiasi informazione fornita dal vettore o dal venditore in merito al pacco smarrito. Potrebbero contattarla con aggiornamenti o opzioni di risoluzione.

Ricordiamo che i pacchi smarriti sono un evento raro, ma se dovesse accadere, siamo qui per assisterla durante tutto il processo. Non esiti a contattare il team di assistenza clienti di Purovitalis per qualsiasi ulteriore aiuto o dubbio.