Politica de anulare

Poți anula oricând abonamentul din contul tău. Pe această pagină afli ce se întâmplă atunci când îl anulezi, cum funcționează perioada minimă contractuală și ce poți returna.

Cum funcționează abonamentul tău

Prin abonament primești produsele automat, la prețul abonamentului, de obicei o dată pe lună. Fiecare livrare se plătește atunci când devine scadentă.
Fiecare abonament are o perioadă minimă contractuală de 3 livrări, inclusiv prima ta comandă. Înainte să plătești, pagina de finalizare a comenzii îți arată perioada minimă contractuală și valoarea fiecărei livrări, iar tu confirmi perioada minimă contractuală bifând o casetă.
După perioada minimă contractuală, abonamentul tău continuă pur și simplu, livrare după livrare, până când îl anulezi. Nu se încheie de la sine.

Te-ai răzgândit?

În termen de 14 zile de la primirea primei comenzi, te poți retrage din abonament fără să indici un motiv (dreptul de retragere prevăzut de legislația UE, articolul 6 din termenii și condițiile noastre). În acest caz, abonamentul tău se încheie, inclusiv perioada minimă contractuală. Trimite produsele înapoi nedeschise; poți folosi formularul de retragere de pe pagina noastră Livrare și retururi.
Garanția noastră „banii înapoi” de 30 de zile acoperă și prima ta comandă (vezi mai jos Retururi și rambursări). Prin ea îți rambursăm contravaloarea produselor pe care le trimiți înapoi; abonamentul tău continuă, iar perioada minimă contractuală se aplică în continuare.

Anularea în perioada minimă contractuală

Poți anula imediat; nu trebuie să aștepți până se încheie perioada minimă contractuală.
Abonamentul tău rămâne apoi activ până când livrările rămase din perioada minimă contractuală sunt efectuate și plătite. După ultima dintre ele, se încheie de la sine, fără alte livrări sau plăți.
Îți confirmăm anularea prin e-mail, împreună cu data la care se încheie abonamentul, și îți trimitem un memento înainte de ultima livrare.
Te-ai răzgândit? Poți renunța la anulare din contul tău până la acea dată.

Anularea după perioada minimă contractuală

Anulează înainte de următoarea dată de plată (afișată în contul tău) și nu vei mai primi și nici nu vei mai plăti nicio altă livrare.
O livrare care a fost deja plătită și se află în pregătire sau a fost expediată nu mai poate fi oprită.

Cum anulezi

Autentifică-te în contul tău.
Mergi la „Membership plan” și deschide-ți abonamentul.
Apasă pe Anulează și urmează pașii de pe ecran.

Nu te poți autentifica? Trimite un e-mail la [email protected] cu numărul comenzii, iar noi îți anulăm abonamentul.

Pauză sau modificări, în loc de anulare

Pune abonamentul pe pauză pentru cel mult 62 de zile; acesta repornește în ziua pe care o alegi. O pauză îți mută livrările; perioada minimă contractuală cuprinde în continuare 3 livrări.
Îți poți schimba oricând data livrării, poți adăuga sau elimina produse și poți modifica cantitățile. În abonamentul tău rămâne întotdeauna cel puțin un produs.

Retururi și rambursări

Prima ta comandă: o poți returna prin portalul nostru de retur în termen de 30 de zile de la primire. Produse nedeschise: credit în magazin cu 10% mai mult, cu etichetă de retur gratuită, sau banii înapoi, minus €6,00 pentru transportul de retur. Produse deschise: credit în magazin, minus €6,00 pentru transportul de retur.
Primele 2 reînnoiri după prima ta comandă nu pot fi returnate sau rambursate, nici după ce anulezi.
Livrările ulterioare pot fi returnate în termen de 30 de zile de la primire, în aceleași condiții ca prima ta comandă.
Produs deteriorat sau greșit: raportează-l în portalul nostru de retur, cu o fotografie, indiferent despre ce livrare este vorba. Tu alegi între un produs de înlocuire și banii înapoi, fără niciun cost pentru tine.
Nu scădem niciodată reducerea abonamentului din suma rambursată.

Ai întrebări? Scrie-ne la [email protected], te ajutăm cu plăcere.

Mergi la contul meu Inițiază un retur