Politique de résiliation

Vous pouvez résilier votre abonnement à tout moment depuis votre compte. Sur cette page, vous découvrirez ce qui se passe alors, comment fonctionne la durée minimale d'engagement et ce que vous pouvez retourner.

Comment fonctionne votre abonnement

Avec un abonnement, vos produits vous sont livrés automatiquement au prix de l'abonnement, généralement une fois par mois. Chaque livraison est payée à son échéance.
Chaque abonnement comporte une durée minimale d'engagement de 3 livraisons, votre première commande comprise. Avant le paiement, la page de commande indique la durée minimale d'engagement et le montant de chaque livraison, et vous confirmez la durée minimale d'engagement en cochant une case.
À l'issue de la durée minimale d'engagement, votre abonnement se poursuit simplement, livraison après livraison, jusqu'à sa résiliation. Il ne prend pas fin de lui-même.

Vous avez changé d'avis ?

Dans les 14 jours suivant la réception de votre première commande, vous pouvez vous rétracter de votre abonnement sans avoir à motiver votre décision (droit de rétractation prévu par le droit européen, article 6 de nos conditions générales de vente). Votre abonnement prend alors fin, durée minimale d'engagement comprise. Renvoyez les produits non ouverts ; vous pouvez utiliser le formulaire de rétractation disponible sur notre page Livraison et retours.
Notre garantie satisfait ou remboursé de 30 jours couvre aussi votre première commande (voir Retours et remboursements ci-dessous). Elle rembourse les produits que vous renvoyez ; votre abonnement, lui, se poursuit et la durée minimale d'engagement reste applicable.

Résilier pendant la durée minimale d'engagement

Vous pouvez résilier immédiatement ; inutile d'attendre la fin de la durée minimale d'engagement.
Votre abonnement reste alors actif jusqu'à ce que les livraisons restantes de la durée minimale d'engagement aient été livrées et payées. Après la dernière, il prend fin de lui-même, sans autre livraison ni paiement.
Nous vous confirmons la résiliation par e-mail, avec la date de fin de votre abonnement, et nous vous envoyons un rappel avant la dernière livraison.
Vous avez changé d'avis ? Vous pouvez annuler la résiliation dans votre compte jusqu'à cette date.

Résilier après la durée minimale d'engagement

Résiliez avant votre prochaine date de paiement (indiquée dans votre compte) : vous ne recevrez et ne paierez plus aucune livraison.
Une livraison déjà payée et en cours de préparation ou d'expédition ne peut plus être arrêtée.

Comment résilier

Connectez-vous à votre compte.
Allez dans « Abonnement » et ouvrez votre abonnement.
Cliquez sur Résilier et suivez les étapes à l'écran.

Vous ne parvenez pas à vous connecter ? Écrivez à [email protected] en indiquant votre numéro de commande, et nous résilierons votre abonnement pour vous.

Mettre en pause ou modifier, plutôt que résilier

Mettez votre abonnement en pause jusqu'à 62 jours ; il reprend le jour que vous choisissez. Une pause décale vos livraisons ; la durée minimale d'engagement reste de 3 livraisons.
Modifiez votre date de livraison, ajoutez ou retirez des produits et changez les quantités à tout moment. Votre abonnement doit toujours contenir au moins un produit.

Retours et remboursements

Votre première commande : retournez-la via notre portail de retour dans les 30 jours suivant sa réception. Produits non ouverts : un avoir majoré de 10 % avec une étiquette de retour gratuite, ou le remboursement, déduction faite de €6,00 de frais de retour. Produits ouverts : un avoir, déduction faite de €6,00 de frais de retour.
Les 2 premiers renouvellements après votre première commande ne peuvent être ni retournés ni remboursés, même après résiliation.
Les livraisons ultérieures peuvent être retournées dans les 30 jours suivant leur réception, aux mêmes conditions que votre première commande.
Produit endommagé ou erroné : signalez-le dans notre portail de retour avec une photo, quelle que soit la livraison concernée. Vous choisissez un produit de remplacement ou le remboursement, sans frais pour vous.
La remise liée à votre abonnement n'est jamais déduite d'un remboursement.

Des questions ? Écrivez à [email protected], nous serons ravis de vous aider.

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