Opzegvoorwaarden

Je kunt je Membership plan op elk moment opzeggen via je account. Op deze pagina lees je wat er dan gebeurt, hoe de minimumtermijn werkt en wat je kunt retourneren.

Zo werkt je abonnement

• Met een Membership plan ontvang je je producten automatisch tegen de abonnementsprijs, meestal één keer per maand. Je betaalt elke levering pas wanneer die aan de beurt is.
• Elk abonnement heeft een minimumtermijn van 3 leveringen, je eerste bestelling meegerekend. Voordat je betaalt, zie je bij het afrekenen de minimumtermijn en het bedrag per levering, en je bevestigt de minimumtermijn met een vinkje.
• Na de minimumtermijn loopt je abonnement gewoon door, levering na levering, tot je opzegt. Het stopt niet vanzelf.

Van gedachten veranderd?

• Binnen 14 dagen na ontvangst van je eerste bestelling kun je je abonnement zonder opgave van redenen herroepen (het Europese herroepingsrecht, artikel 6 van onze algemene voorwaarden). Je abonnement eindigt dan, inclusief de minimumtermijn. Stuur de producten ongeopend terug; je kunt daarvoor het herroepingsformulier op onze pagina Verzending en retourneren gebruiken.
• Onze niet-goed-geld-terug-garantie van 30 dagen geldt ook voor je eerste bestelling (zie Retourneren en terugbetalen hieronder). Die vergoedt de producten die je terugstuurt; je abonnement zelf loopt door en de minimumtermijn blijft gelden.

Opzeggen binnen de minimumtermijn

• Je kunt meteen opzeggen; je hoeft niet te wachten tot de minimumtermijn voorbij is.
• Je abonnement blijft dan actief totdat de resterende leveringen van de minimumtermijn zijn geleverd en betaald. Na de laatste levering stopt het vanzelf, zonder verdere leveringen of betalingen.
• We bevestigen je opzegging per e-mail, met de datum waarop je abonnement eindigt, en we sturen je een herinnering vóór de laatste levering.
• Toch van gedachten veranderd? Tot die datum kun je de opzegging in je account ongedaan maken.

Opzeggen na de minimumtermijn

• Zeg je op vóór je volgende betaaldatum (die zie je in je account), dan ontvang en betaal je geen verdere leveringen meer.
• Een levering die al betaald is en wordt klaargemaakt of verzonden, kan niet meer worden tegengehouden.

Zo zeg je op

1. Log in op je account.
2. Ga naar Abonnementen en open je abonnement.
3. Klik op Opzeggen en volg de stappen op het scherm.

Kun je niet inloggen? Mail naar [email protected] met je bestelnummer, dan zeggen wij je abonnement voor je op.

Liever pauzeren of aanpassen?

• Pauzeer je abonnement maximaal 62 dagen; het start weer op de dag die jij kiest. Een pauze verschuift je leveringen; de minimumtermijn blijft 3 leveringen.
• Je kunt op elk moment je leverdatum wijzigen, producten toevoegen of verwijderen en aantallen aanpassen. Er blijft altijd minstens één product in je abonnement.

Retourneren en terugbetalen

• Je eerste bestelling: retourneer die binnen 30 dagen na ontvangst via ons retourportaal. Ongeopende producten: tegoed dat 10% meer waard is, met een gratis retourlabel, of je geld terug min €6,00 retourkosten. Geopende producten: tegoed, min €6,00 retourkosten.
• De eerste 2 vervolgleveringen na je eerste bestelling kunnen niet worden geretourneerd of terugbetaald, ook niet nadat je hebt opgezegd.
• Latere leveringen kun je binnen 30 dagen na ontvangst retourneren, onder dezelfde voorwaarden als je eerste bestelling.
• Beschadigd of verkeerd product: meld het met een foto in ons retourportaal, om welke levering het ook gaat. Je kiest zelf voor een vervangend product of je geld terug, zonder kosten voor jou.
• We trekken je abonnementskorting nooit af van een terugbetaling.

Vragen? Mail naar [email protected], we helpen je graag.

Naar mijn account Retour aanmelden