Política de cancelación

Puedes cancelar tu suscripción en cualquier momento desde tu cuenta. En esta página te explicamos qué ocurre cuando lo haces, cómo funciona la permanencia mínima y qué puedes devolver.

Cómo funciona tu suscripción

Con una suscripción recibes tus productos automáticamente al precio de la suscripción, normalmente una vez al mes. Cada entrega se paga cuando corresponde.
Cada suscripción tiene una permanencia mínima de 3 entregas, incluido tu primer pedido. Antes de pagar, en el proceso de compra ves la permanencia mínima y el importe de cada entrega, y confirmas la permanencia mínima marcando una casilla.
Una vez cumplida la permanencia mínima, tu suscripción sigue sin más, entrega a entrega, hasta que la canceles. No termina por sí sola.

¿Has cambiado de opinión?

En los 14 días siguientes a recibir tu primer pedido puedes desistir de tu suscripción sin indicar ningún motivo (el derecho de desistimiento de la UE, artículo 6 de nuestras condiciones generales). Tu suscripción finaliza entonces, permanencia mínima incluida. Devuelve los productos sin abrir; puedes usar el formulario de desistimiento de nuestra página Envíos y devoluciones.
Nuestra garantía de devolución del dinero de 30 días también cubre tu primer pedido (consulta «Devoluciones y reembolsos» más abajo). Con ella te reembolsamos los productos que devuelvas; tu suscripción en sí continúa y la permanencia mínima se sigue aplicando.

Cancelar durante la permanencia mínima

Puedes cancelar ya mismo; no hace falta que esperes a que termine la permanencia mínima.
Tu suscripción sigue entonces activa hasta que hayas recibido y pagado las entregas que quedan de la permanencia mínima. Después de la última, termina por sí sola, sin más entregas ni pagos.
Te confirmamos la cancelación por correo electrónico con la fecha en que termina tu suscripción, y te avisamos antes de la última entrega.
¿Has cambiado de opinión? Puedes deshacer la cancelación en tu cuenta hasta esa fecha.

Cancelar después de la permanencia mínima

Si cancelas antes de tu próxima fecha de pago (la ves en tu cuenta), no recibirás ni pagarás ninguna entrega más.
Una entrega ya pagada que se está preparando o que ya se ha enviado no se puede detener.

Cómo cancelar

Inicia sesión en tu cuenta.
Ve a «Suscripción» y abre tu suscripción.
Haz clic en Cancelar y sigue los pasos que aparecen en pantalla.

¿No puedes iniciar sesión? Escribe a [email protected] con tu número de pedido y cancelamos la suscripción por ti.

Pausar o modificar en vez de cancelar

Pausa tu suscripción hasta 62 días; se reanuda el día que elijas. Una pausa aplaza tus entregas; la permanencia mínima sigue siendo de 3 entregas.
Cambia la fecha de entrega, añade o quita productos y modifica las cantidades cuando quieras. En tu suscripción siempre queda al menos un producto.

Devoluciones y reembolsos

Tu primer pedido: devuélvelo a través de nuestro portal de devoluciones en los 30 días siguientes a recibirlo. Productos sin abrir: saldo de compra con un 10 % más de valor y etiqueta de devolución gratuita, o el reembolso de tu dinero menos €6,00 de gastos de devolución. Productos abiertos: saldo de compra, menos €6,00 de gastos de devolución.
Las primeras 2 renovaciones después de tu primer pedido no se pueden devolver ni reembolsar, tampoco si cancelas.
Las entregas posteriores se pueden devolver en los 30 días siguientes a recibirlas, en las mismas condiciones que tu primer pedido.
Producto dañado o incorrecto: comunícalo en nuestro portal de devoluciones con una foto, sea cual sea la entrega. Tú eliges: un producto de sustitución o el reembolso de tu dinero, sin ningún coste para ti.
Nunca descontamos de un reembolso el descuento de tu suscripción.

¿Tienes preguntas? Escribe a [email protected] y te ayudamos encantados.

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