Transport și retururi

Livrăm comenzile de luni până vineri. Comenzile plasate după ora 15:00 vor fi expediate în următoarea zi lucrătoare. Comenzile plasate în weekend vor fi expediate luni.

Taxele de expediere vor fi calculate și vizualizate la finalizarea comenzii și se bazează pe opțiunea de expediere selectată. Avem o varietate de opțiuni din care puteți alege pentru a vă asigura că primiți comanda într-un interval de timp care să vă satisfacă nevoile și bugetul. Timpul de expediere va depinde de metoda selectată la finalizarea comenzii.

În timpul anumitor sezoane și perioade de vânzări, timpii de expediere pot fi mai lungi.

Comenzile către țări din afara UE pot suporta taxe vamale, impozite sau alte taxe de livrare. Facem tot posibilul să acoperim costurile și să ne asigurăm că va fi livrată la ușa dvs. fără întârziere.

Puteți vedea evoluția comenzii dvs. în contul dvs. de client. Alte lucruri pe care le puteți face includ gestionarea adreselor și a metodelor de plată. Vă puteți crea un cont chiar acum prin crearea unei parole, creați cont.

Comanda dvs. a ajuns la punctul de preluare?

La Purovitalis, ne angajăm să oferim servicii excepționale pentru dumneavoastră, clienții noștri valoroși. Pentru a asigura livrarea eficientă și fără probleme a pachetelor, oferim posibilitatea de a livra pachetele la punctele de acces desemnate atunci când nu sunteți disponibil pentru a le primi la adresa de livrare specificată. Cu toate acestea, este important să înțelegeți și să respectați politica noastră de ridicare a coletelor pentru a evita orice inconveniente sau neînțelegeri.

Politica de ridicare a pachetelor:

• Puncte de acces desemnate:
  
  • Purovitalis vă oferă opțiunea de a alege un punct de acces desemnat (de exemplu, un magazin local sau un centru de colectare) ca locație alternativă de livrare pentru coletele lor.
  • Veți fi informat cu privire la locația punctului de acces și orele de funcționare în timpul notificării de livrare a coletului din partea transportatorului.
• Notificarea sosirii pachetului:
  
  • După livrarea cu succes la punctul de acces, transportatorul vă va notifica prin e-mail, mesaj text sau prin orice alt mijloc de comunicare preferat care a fost clarificat în preferințele de livrare de pe site-ul transportatorului.
• Fereastra de preluare:
  
  • Trebuie să vă ridicați coletele de la punctul de acces desemnat într-un interval de timp rezonabil, astfel cum este specificat în notificare.
  • Fereastra de preluare vă va fi comunicată în mod clar împreună cu notificarea de livrare a coletului.
• Nepreluarea și confiscarea:
  
  • În cazul în care nu reușiți să ridicați coletul în fereastra de ridicare desemnată, acesta va fi considerat ca fiind necolectat.
  • Purovitalis nu este obligată să ofere o rambursare sau o înlocuire pentru pachetele care nu au fost ridicate în intervalul de timp specificat.
• Responsabilitatea pentru securitatea pachetelor:
  
  • Odată ce pachetul este livrat la punctul de acces, responsabilitatea pentru securitatea și starea pachetului vă revine.
  • Sunteți sfătuiți să ridicați prompt coletele pentru a evita orice pierdere, deteriorare sau furt.
• Excepții:
  
  • În cazuri excepționale, cum ar fi urgențe medicale valide sau circumstanțe inevitabile, puteți contacta echipa noastră de asistență pentru clienți pentru a discuta situația lor și a explora posibile soluții.
• Asistență de asistență pentru clienți:
  
  • Echipa noastră de asistență pentru clienți este disponibilă pentru a răspunde oricăror întrebări sau preocupări legate de livrarea, preluarea sau punctele de acces ale pachetelor.
  • Sunteți încurajați să contactați echipa noastră de asistență pentru asistență în legătură cu pachetele lor.

La Purovitalis, credem în transparență și în comunicarea eficientă cu dumneavoastră. Această politică de ridicare a coletelor este concepută pentru a asigura un proces de livrare fără probleme și fiabil, sporind confortul dumneavoastră. Apreciem înțelegerea și cooperarea dumneavoastră în aderarea la această politică, care ne permite să vă oferim cele mai bune servicii posibile.

Această politică este supusă modificării la discreția Purovitalis. Orice actualizări sau revizuiri vor fi comunicate clienților noștri în timp util. Prin utilizarea serviciilor noastre, clienții sunt de acord să respecte termenii descriși în această politică.

Înțelegem că întâlnirea cu un colet pierdut poate fi frustrantă. Iată pașii pe care trebuie să îi urmați:

1. Verificarea stării livrării:

Verificați de două ori informațiile de urmărire furnizate de transportatorul maritim. Uneori, pot exista întârzieri cauzate de circumstanțe neprevăzute. Așteptați câteva zile după data de livrare estimată pentru a vedea dacă pachetul ajunge.

2. Contactați transportatorul:

Dacă informațiile de urmărire arată că pachetul este "pierdut" sau nu au fost actualizate pentru o perioadă îndelungată, contactați serviciul de asistență pentru clienți al transportatorului. Furnizați-le numărul de urmărire și orice detalii relevante. Aceștia pot iniția o anchetă cu privire la locul în care se află coletul dumneavoastră.

3. Contactați echipa noastră de asistență de la magazinul relevant de unde ați făcut achiziția (dacă este cazul):

Dacă ați făcut o achiziție de la un anumit vânzător sau magazin online, luați legătura cu serviciul lor de asistență pentru clienți. Aceștia ar putea să vă ajute în continuare sau să inițieze o reclamație la transportator în numele dvs. Dacă acest lucru nu vi se aplică, vă rugăm să contactați echipa de asistență pentru clienți Purovitalis.

4. Depuneți o reclamație pentru pachetul pierdut:

În cazul în care transportatorul confirmă că pachetul dvs. este într-adevăr pierdut, vă rugăm să depuneți o reclamație de pierdere a pachetului la acesta. Ei vă vor îndruma prin pașii și cerințele necesare. Păstrați la îndemână orice documente sau chitanțe relevante pentru procesul de revendicare.

5. Verificați adresa de livrare:

Asigurați-vă că adresa de expediere furnizată în timpul achiziției este corectă și actualizată. Uneori, coletele sunt livrate greșit din cauza adreselor incorecte.

6. Transporturi asigurate:

Dacă ați achiziționat asigurare de transport, verificați termenii și condițiile pentru a vedea dacă sunteți eligibil pentru o rambursare sau înlocuire. Vă rugăm să depuneți o reclamație la furnizorul de asigurări, dacă este cazul.

7. Contactați-ne (dacă este diferit de transportator):

Dacă pachetul v-a fost trimis de altcineva decât dumneavoastră, informați expeditorul cu privire la pachetul pierdut. Este posibil ca acesta să fie nevoit să se coordoneze cu transportatorul pentru rezolvarea problemei.

8. Aveți răbdare în timpul investigației:

Odată ce ați depus o reclamație sau ați inițiat o investigație, aveți răbdare în timpul procesului. Investigațiile pot dura ceva timp, dar transportatorul va face tot posibilul să localizeze coletul sau să ofere o soluție.

9. Urmăriți cu regularitate:

Păstrați legătura cu transportatorul și/sau purovitalis cu privire la stadiul cererii de despăgubire sau al investigației. Urmăririle regulate pot contribui la accelerarea procesului.

10. Prevenire pentru expedierile viitoare:

Pe viitor, luați în considerare posibilitatea de a opta pentru servicii cu confirmare de livrare, semnătură obligatorie sau asigurare a coletului pentru articolele de valoare.

11. Rămâneți informați:

Țineți-vă la curent cu orice informații furnizate de transportator sau vânzător cu privire la pachetul pierdut. Aceștia vă pot contacta cu actualizări sau opțiuni de soluționare.

Nu uitați, pachetele pierdute sunt un eveniment rar, dar dacă se întâmplă, suntem aici pentru a vă asista pe tot parcursul procesului. Vă rugăm să nu ezitați să contactați echipa de asistență pentru clienți Purovitalis pentru orice ajutor suplimentar sau preocupări.

Puteți, dar numai prima dată după perioada de 3 luni. Produsele rupte sau lipsă vor fi retrimise.