Verzending & retourneren

Is je bestelling aangekomen bij het afhaalpunt?

Bij Purovitalis zijn we toegewijd aan het leveren van uitzonderlijke service aan u, onze gewaardeerde klanten. Om een soepele en efficiënte pakketbezorging te garanderen, bieden we het gemak om pakketten af te leveren op aangewezen toegangspunten wanneer je niet beschikbaar bent om ze in ontvangst te nemen op het opgegeven afleveradres. Het is echter belangrijk dat je ons beleid voor het ophalen van pakketten begrijpt en naleeft om ongemak of misverstanden te voorkomen.

Beleid voor het ophalen van pakketten:

• Aangewezen toegangspunten:
  • Purovitalis biedt je de mogelijkheid om een aangewezen toegangspunt (bijv. een plaatselijke winkel of een verzamelcentrum) te kiezen als alternatieve afleverlocatie voor hun pakketten.
  • Je wordt geïnformeerd over de locatie en openingstijden van het toegangspunt tijdens de kennisgeving van de pakketbezorging door de vervoerder.
• Kennisgeving van aankomst van pakket:
  • Bij een geslaagde aflevering op het toegangspunt zal de vervoerder je op de hoogte stellen via e-mail, sms of een ander communicatiemiddel van je voorkeur dat duidelijk is gemaakt in de aflevervoorkeuren op de site van de vervoerder.
• Ophaalvenster:
  • Er wordt van je verwacht dat je je pakketten ophaalt bij het aangewezen toegangspunt binnen een redelijk tijdsbestek zoals aangegeven in de kennisgeving.
  • Het afhaalvenster wordt duidelijk aan je gecommuniceerd samen met de kennisgeving van aflevering van het pakket.
• Niet ophalen en verbeurdverklaring:
  • Als je je pakket niet afhaalt binnen het aangegeven afhaalvenster, wordt het beschouwd als niet-afhalen.
  • Purovitalis is niet aansprakelijk voor restitutie of vervanging van pakketten die niet binnen de gestelde termijn zijn opgehaald.
• Verantwoordelijkheid voor pakketbeveiliging:
  • Zodra het pakket is afgeleverd bij het toegangspunt, gaat de verantwoordelijkheid voor de veiligheid en staat van het pakket naar jou.
  • Je wordt geadviseerd om hun pakketten onmiddellijk op te halen om verlies, schade of diefstal te voorkomen.
• Uitzonderingen:
  • In uitzonderlijke gevallen, zoals geldige medische noodgevallen of onvermijdelijke omstandigheden, kun je contact opnemen met onze klantenservice om hun situatie te bespreken en mogelijke oplossingen te onderzoeken.
• Hulp van de klantenservice:
  • Ons klantenserviceteam staat klaar om alle vragen of problemen met betrekking tot pakketlevering, afhalen of toegangspunten te behandelen.
  • Je wordt aangemoedigd om contact op te nemen met ons ondersteuningsteam voor hulp met betrekking tot hun pakketten.

Bij Purovitalis geloven we in transparantie en effectieve communicatie met jou. Dit beleid voor het afhalen van pakketten is ontworpen om een soepel en betrouwbaar leveringsproces te garanderen, wat uw gemak ten goede komt. We waarderen je begrip en medewerking bij het naleven van dit beleid, waardoor we je de best mogelijke service kunnen bieden.

Dit beleid kan naar goeddunken van Purovitalis worden gewijzigd. Eventuele updates of herzieningen zullen tijdig aan onze klanten worden meegedeeld. Door gebruik te maken van onze diensten gaan klanten akkoord met de voorwaarden in dit beleid.

We begrijpen dat een zoekgeraakt pakket frustrerend kan zijn. Hier zijn de stappen die je moet volgen:

1. Controleer de afleverstatus:

Controleer de trackinginformatie van de vervoerder. Soms kunnen er vertragingen optreden door onvoorziene omstandigheden. Wacht een paar dagen na de geschatte leverdatum om te zien of het pakket aankomt.

2. Neem contact op met de vervoerder:

Als de traceerinformatie aangeeft dat het pakket "kwijt" is of gedurende langere tijd niet is bijgewerkt, neem dan contact op met de klantenservice van de vervoerder. Geef hen je trackingnummer en alle relevante details. Zij kunnen een onderzoek instellen naar de verblijfplaats van je pakket.

3. Neem contact op met ons supportteam van de desbetreffende winkel waar je de aankoop hebt gedaan (indien van toepassing):

Als je een aankoop hebt gedaan bij een specifieke verkoper of online winkel, neem dan contact op met hun klantenservice. Zij kunnen je misschien verder helpen of namens jou een claim indienen bij de vervoerder. Als dit niet op jou van toepassing is, neem dan contact op met de klantenservice van Purovitalis.

4. Dien een Verloren Pakket Claim in:

Als de vervoerder bevestigt dat je pakket inderdaad zoek is, dien dan bij hen een claim voor zoekgeraakte pakketten in. Zij zullen je door de nodige stappen en vereisten loodsen. Houd alle relevante documenten of ontvangstbewijzen bij de hand voor het claimproces.

5. Controleer je afleveradres:

Zorg ervoor dat het verzendadres dat je opgeeft tijdens de aankoop correct en up-to-date is. Soms worden pakketten verkeerd afgeleverd vanwege onjuiste adressen.

6. Verzekerde zendingen:

Als je een verzendverzekering hebt afgesloten, controleer dan de voorwaarden om te zien of je in aanmerking komt voor restitutie of vervanging. Dien indien van toepassing een claim in bij de verzekeringsmaatschappij.

7. Neem contact op met ons (indien anders dan de vervoerder):

Als het pakket naar jou is gestuurd door iemand anders dan jijzelf, informeer de afzender dan over het zoekgeraakte pakket. Het kan zijn dat zij moeten overleggen met de vervoerder om het probleem op te lossen.

8. Wees geduldig tijdens het onderzoek:

Als je eenmaal een claim hebt ingediend of een onderzoek hebt ingesteld, wees dan geduldig tijdens het proces. Onderzoeken kunnen enige tijd duren, maar de vervoerder zal zijn best doen om het pakket te lokaliseren of een oplossing te bieden.

9. Regelmatig opvolgen:

Blijf in contact met de vervoerder en/of purovitalis over de status van je claim of onderzoek. Regelmatige follow-ups kunnen het proces versnellen.

10. Preventie voor toekomstige zendingen:

Overweeg om in de toekomst te kiezen voor diensten met ontvangstbevestiging, handtekeningvereisten of pakketverzekering voor waardevolle spullen.

11. Blijf op de hoogte:

Houd jezelf op de hoogte van alle informatie van de vervoerder of verkoper over het zoekgeraakte pakket. Zij kunnen contact met je opnemen met updates of oplossingsmogelijkheden.

Vergeet niet dat zoekgeraakte pakketten zelden voorkomen, maar als het toch gebeurt, zijn we er om je tijdens het hele proces te helpen. Aarzel niet om contact op te nemen met het Purovitalis klantenserviceteam voor aanvullende hulp of zorgen.