Versand und Rückgabe

Wir versenden Bestellungen von Montag bis Freitag. Bestellungen, die nach 15:00 Uhr aufgegeben werden, werden am nächsten Werktag versandt. Bestellungen, die am Wochenende aufgegeben werden, werden am Montag versandt.

Ihre Versandkosten werden berechnet und sind an der Kasse einsehbar und basieren auf der von Ihnen gewählten Versandoption. Wir haben eine Vielzahl von Optionen für Sie zur Auswahl, um sicherzustellen, dass Sie Ihre Bestellung in einem Zeitrahmen erhalten, der Ihren Bedürfnissen und Ihrem Budget entspricht. Die Versandzeiten hängen von der Methode ab, die Sie beim Bezahlen ausgewählt haben.

Während bestimmter Jahreszeiten und Verkaufsperioden können die Versandzeiten länger sein.

Bei Bestellungen in Nicht-EU-Länder können Zollgebühren, Steuern oder andere Lieferkosten anfallen. Wir tun unser Bestes, um die Kosten zu decken und sicherzustellen, dass die Ware ohne Verzögerung an Ihre Haustür geliefert wird.

In Ihrem Kundenkonto können Sie sehen, wie Ihre Bestellung verläuft. Außerdem können Sie dort Ihre Adressen und Zahlungsarten verwalten. Sie können sofort ein Konto einrichten, indem Sie einfach ein Passwort festlegen, Konto erstellen.

Ist Ihre Bestellung bei der Abholstelle angekommen?

Wir bei Purovitalis sind bestrebt, Ihnen, unseren geschätzten Kunden, einen außergewöhnlichen Service zu bieten. Um eine reibungslose und effiziente Paketzustellung zu gewährleisten, bieten wir die Möglichkeit, Pakete an bestimmte Zugangspunkte zu liefern, wenn Sie nicht in der Lage sind, sie an der angegebenen Lieferadresse entgegenzunehmen. Es ist jedoch wichtig, dass Sie unsere Richtlinien für die Abholung von Paketen verstehen und befolgen, um Unannehmlichkeiten oder Missverständnisse zu vermeiden.

Richtlinien für die Abholung von Paketen:

• Ausgewiesene Zugangspunkte:
  
  • Purovitalis bietet Ihnen die Möglichkeit, einen bestimmten Zugangspunkt (z. B. ein lokales Geschäft oder eine Sammelstelle) als alternativen Lieferort für ihre Pakete zu wählen.
  • Der Standort und die Betriebszeiten des Zugangspunkts werden Ihnen bei der Zustellungsbenachrichtigung des Paketdienstes mitgeteilt.
• Benachrichtigung über die Ankunft des Pakets:
  
  • Nach erfolgreicher Zustellung am Zugangspunkt benachrichtigt Sie der Spediteur per E-Mail, SMS oder über ein anderes bevorzugtes Kommunikationsmittel, das Sie in den Zustellungseinstellungen auf der Website des Spediteurs angegeben haben.
• Abholzeitpunkt:
  
  • Es wird von Ihnen erwartet, dass Sie Ihre Pakete innerhalb eines angemessenen Zeitraums, wie in der Benachrichtigung angegeben, an der vorgesehenen Zugangsstelle abholen.
  • Das Abholfenster wird Ihnen zusammen mit der Zustellungsbenachrichtigung deutlich mitgeteilt.
• Nichtabholung und Verwirkung:
  
  • Sollten Sie Ihr Paket nicht innerhalb des vorgesehenen Abholzeitraums abholen, wird es als nicht abgeholt betrachtet.
  • Purovitalis ist nicht verpflichtet, eine Rückerstattung oder einen Ersatz für Pakete zu leisten, die nicht innerhalb des angegebenen Zeitrahmens abgeholt wurden.
• Verantwortung für die Sicherheit des Pakets:
  
  • Sobald das Paket an der Zugangsstelle abgeliefert wurde, geht die Verantwortung für die Sicherheit und den Zustand des Pakets auf Sie über.
  • Wir empfehlen Ihnen, die Pakete rechtzeitig abzuholen, um Verlust, Beschädigung oder Diebstahl zu vermeiden.
• Ausnahmen:
  
  • In Ausnahmefällen, wie z. B. bei berechtigten medizinischen Notfällen oder unvermeidbaren Umständen, können Sie sich mit unserem Kundendienst in Verbindung setzen, um Ihre Situation zu besprechen und mögliche Lösungen zu erkunden.
• Unterstützung durch den Kundendienst:
  
  • Unser Kundenserviceteam steht Ihnen für alle Fragen und Anliegen im Zusammenhang mit der Paketzustellung, der Abholung oder den Zugangspunkten zur Verfügung.
  • Wenden Sie sich bitte an unser Support-Team, wenn Sie Hilfe zu Ihren Paketen benötigen.

Bei Purovitalis legen wir Wert auf Transparenz und eine effektive Kommunikation mit Ihnen. Diese Richtlinien für die Abholung von Paketen sollen einen reibungslosen und zuverlässigen Lieferprozess gewährleisten und Ihren Komfort erhöhen. Wir danken Ihnen für Ihr Verständnis und Ihre Mitarbeit bei der Einhaltung dieser Richtlinien, die es uns ermöglichen, Ihnen den bestmöglichen Service zu bieten.

Diese Richtlinie kann nach dem Ermessen von Purovitalis geändert werden. Alle Aktualisierungen oder Überarbeitungen werden unseren Kunden rechtzeitig mitgeteilt. Durch die Nutzung unserer Dienstleistungen erklären sich die Kunden damit einverstanden, die in dieser Richtlinie dargelegten Bedingungen einzuhalten.

Wir verstehen, dass es frustrierend sein kann, wenn ein Paket verloren geht. Hier sind die Schritte, die Sie befolgen sollten:

1. Überprüfen Sie den Lieferstatus:

Überprüfen Sie die vom Versandunternehmen bereitgestellten Informationen zur Sendungsverfolgung. Manchmal kann es aufgrund von unvorhergesehenen Umständen zu Verzögerungen kommen. Warten Sie ein paar Tage über das geschätzte Lieferdatum hinaus, um zu sehen, ob das Paket ankommt.

2. Wenden Sie sich an den Spediteur:

Wenn die Sendungsverfolgungsdaten das Paket als "verloren" anzeigen oder über einen längeren Zeitraum nicht aktualisiert wurden, wenden Sie sich an den Kundendienst des Versandunternehmens. Geben Sie dort die Sendungsverfolgungsnummer und alle relevanten Details an. Sie können eine Untersuchung über den Verbleib Ihres Pakets einleiten.

3. Wenden Sie sich an unser Support-Team des jeweiligen Geschäfts, in dem Sie den Kauf getätigt haben (falls zutreffend):

Wenn Sie bei einem bestimmten Verkäufer oder Online-Shop eingekauft haben, wenden Sie sich an dessen Kundendienst. Sollte dies nicht der Fall sein, wenden Sie sich bitte an das Purovitalis-Kundenserviceteam.

4. Melden Sie einen Anspruch auf ein verlorenes Paket an:

Wenn das Transportunternehmen bestätigt, dass Ihr Paket tatsächlich verloren gegangen ist, reichen Sie bitte einen Antrag auf Verlust des Pakets ein. Sie werden Sie durch die notwendigen Schritte und Anforderungen leiten. Halten Sie alle relevanten Dokumente oder Quittungen für die Schadensmeldung bereit.

5. Überprüfen Sie Ihre Lieferadresse:

Vergewissern Sie sich, dass die beim Kauf angegebene Lieferadresse korrekt und aktuell ist. Manchmal werden Pakete aufgrund falscher Adressen falsch zugestellt.

6. Versicherte Sendungen:

Wenn Sie eine Versandversicherung abgeschlossen haben, prüfen Sie die Bedingungen, um festzustellen, ob Sie Anspruch auf eine Erstattung oder einen Ersatz haben. Bitte reichen Sie ggf. einen Anspruch bei der Versicherung ein.

7. Kontaktieren Sie uns (falls abweichend vom Spediteur):

Wenn das Paket nicht von Ihnen selbst, sondern von einer anderen Person verschickt wurde, informieren Sie den Absender über den Verlust des Pakets. Der Absender muss sich möglicherweise mit dem Spediteur in Verbindung setzen.

8. Haben Sie während der Untersuchung Geduld:

Wenn Sie einen Anspruch angemeldet oder eine Untersuchung eingeleitet haben, sollten Sie während des Prozesses Geduld haben. Die Nachforschungen können einige Zeit in Anspruch nehmen, aber der Beförderer wird sein Bestes tun, um das Paket zu finden oder eine Lösung zu finden.

9. Regelmäßig nachfassen:

Bleiben Sie mit dem Versicherungsträger und/oder purovitalis in Kontakt, um sich über den Stand Ihrer Forderung oder Untersuchung zu informieren. Regelmäßige Nachfassaktionen können dazu beitragen, den Prozess zu beschleunigen.

10. Prävention für künftige Sendungen:

Ziehen Sie in Erwägung, in Zukunft Dienste mit Zustellbestätigung, Unterschriftspflicht oder Paketversicherung für wertvolle Sendungen in Anspruch zu nehmen.

11. Bleiben Sie auf dem Laufenden:

Halten Sie sich über alle Informationen auf dem Laufenden, die der Spediteur oder Verkäufer über das verlorene Paket bereitstellt. Sie werden Sie möglicherweise über Aktualisierungen oder Lösungsmöglichkeiten informieren.

Denken Sie daran, dass verlorene Pakete selten vorkommen, aber wenn es doch passiert, sind wir für Sie da, um Sie während des gesamten Prozesses zu unterstützen. Bitte zögern Sie nicht, das Purovitalis-Kundenserviceteam zu kontaktieren, wenn Sie weitere Hilfe benötigen oder Fragen haben.

Sie können aber erst nach Ihrer 3-Monats-Frist. Kaputte oder fehlende Produkte werden nachgesendet.