Versand und Rückgabe

Wir versenden Bestellungen von Montag bis Freitag. Bestellungen, die nach 15:00 Uhr aufgegeben werden, werden am nächsten Werktag verschickt. Bestellungen, die am Wochenende aufgegeben werden, werden am Montag verschickt.

Deine Versandkosten werden an der Kasse berechnet und sind abhängig von der von dir gewählten Versandoption. Wir haben eine Reihe von Optionen zur Auswahl, damit du deine Bestellung in einem Zeitrahmen erhältst, der deinen Bedürfnissen und deinem Budget entspricht. Die Versandzeiten hängen von der Versandart ab, die du beim Bezahlen ausgewählt hast.

Während bestimmter Jahreszeiten und Verkaufsperioden können die Versandzeiten länger sein.

Bei Bestellungen in Nicht-EU-Länder können Zollgebühren, Steuern oder andere Lieferkosten anfallen. Wir tun unser Bestes, um die Kosten zu decken und dafür zu sorgen, dass die Ware ohne Verzögerung an deine Haustür geliefert wird.

In deinem Kundenkonto kannst du sehen, wie deine Bestellung voranschreitet. Außerdem kannst du dort deine Adressen und Zahlungsarten verwalten. Du kannst sofort ein Konto erstellen, indem du einfach ein Passwort angibst: Konto erstellen.

Ist deine Bestellung bei der Abholstelle angekommen?

Wir bei Purovitalis haben uns verpflichtet, Ihnen, unseren geschätzten Kunden, einen außergewöhnlichen Service zu bieten. Um eine reibungslose und effiziente Paketzustellung zu gewährleisten, bieten wir dir die Möglichkeit, deine Pakete an bestimmten Zugangsstellen abzugeben, wenn du nicht in der Lage bist, sie an der angegebenen Lieferadresse entgegenzunehmen. Es ist jedoch wichtig, dass du unsere Richtlinien zur Paketabholung verstehst und befolgst, um Unannehmlichkeiten oder Missverständnisse zu vermeiden.

Richtlinien für die Abholung von Paketen:

• Ausgewiesene Zugangspunkte:
  
  • Purovitalis bietet dir die Möglichkeit, einen bestimmten Zugangspunkt (z.B. ein lokales Geschäft oder eine Sammelstelle) als alternativen Lieferort für ihre Pakete zu wählen.
  • Der Standort und die Betriebszeiten des Zugangspunkts werden dir bei der Zustellungsbenachrichtigung des Paketdienstleisters mitgeteilt.
• Benachrichtigung über die Ankunft des Pakets:
  
  • Nach erfolgreicher Zustellung am Zugangspunkt benachrichtigt dich der Beförderer per E-Mail, SMS oder über ein anderes bevorzugtes Kommunikationsmittel, das in den Zustellungseinstellungen auf der Website des Beförderers angegeben wurde.
• Abholfenster:
  
  • Es wird von dir erwartet, dass du deine Pakete innerhalb eines angemessenen Zeitraums, wie in der Benachrichtigung angegeben, an dem dafür vorgesehenen Zugangspunkt abholst.
  • Das Zeitfenster für die Abholung wird dir zusammen mit der Zustellungsbenachrichtigung deutlich mitgeteilt.
• Nichtabholung und Verwirkung:
  
  • Wenn du dein Paket nicht innerhalb des vorgesehenen Zeitraums abholst, wird es als nicht abgeholt betrachtet.
  • Purovitalis ist nicht verpflichtet, eine Erstattung oder einen Ersatz für Pakete zu leisten, die nicht innerhalb des angegebenen Zeitrahmens abgeholt wurden.
• Verantwortung für die Sicherheit des Pakets:
  
  • Sobald das Paket an der Zugangsstelle abgeliefert wurde, geht die Verantwortung für die Sicherheit und den Zustand des Pakets auf dich über.
  • Wir empfehlen dir, deine Pakete rechtzeitig abzuholen, um Verlust, Beschädigung oder Diebstahl zu vermeiden.
• Ausnahmen:
  
  • In Ausnahmefällen, wie z. B. bei berechtigten medizinischen Notfällen oder unvermeidbaren Umständen, kannst du dich an unseren Kundendienst wenden, um die Situation zu besprechen und mögliche Lösungen zu erkunden.
• Unterstützung durch den Kundendienst:
  
  • Unser Kundenserviceteam steht dir bei allen Fragen und Anliegen rund um die Paketzustellung, -abholung oder die Zugangspunkte zur Verfügung.
  • Du kannst dich gerne an unser Support-Team wenden, wenn du Hilfe zu deinen Paketen benötigst.

Wir bei Purovitalis glauben an Transparenz und effektive Kommunikation mit dir. Diese Richtlinien für die Abholung von Paketen sollen einen reibungslosen und zuverlässigen Lieferprozess gewährleisten und so deinen Komfort erhöhen. Wir danken dir für dein Verständnis und deine Mitarbeit bei der Einhaltung dieser Regeln, damit wir dir den bestmöglichen Service bieten können.

Diese Richtlinie kann nach dem Ermessen von Purovitalis geändert werden. Alle Aktualisierungen oder Überarbeitungen werden unseren Kunden rechtzeitig mitgeteilt. Durch die Nutzung unserer Dienstleistungen erklären sich die Kunden mit den in dieser Richtlinie aufgeführten Bedingungen einverstanden.

Wir verstehen, dass es frustrierend sein kann, wenn ein Paket verloren geht. Hier sind die Schritte, die du befolgen solltest:

1. Überprüfe den Lieferstatus:

Überprüfe die Tracking-Informationen des Versandunternehmens. Manchmal kann es aufgrund von unvorhergesehenen Umständen zu Verzögerungen kommen. Warte ein paar Tage über das geschätzte Lieferdatum hinaus, um zu sehen, ob das Paket ankommt.

2. Kontaktiere den Anbieter:

Wenn die Sendungsverfolgung das Paket als "verloren" anzeigt oder über einen längeren Zeitraum nicht aktualisiert wurde, wende dich an den Kundendienst des Versandunternehmens. Gib ihnen deine Sendungsverfolgungsnummer und alle relevanten Details. Sie können eine Untersuchung über den Verbleib deines Pakets einleiten.

3. Wende dich an das Support-Team des jeweiligen Geschäfts, in dem du den Kauf getätigt hast (falls zutreffend):

Wenn du bei einem bestimmten Verkäufer oder Online-Shop eingekauft hast, wende dich an dessen Kundendienst. Wenn dies nicht der Fall ist, wende dich bitte an das Purovitalis-Kundenserviceteam.

4. Fordere ein verlorenes Paket an:

Wenn der Spediteur bestätigt, dass dein Paket tatsächlich verloren gegangen ist, reiche bitte eine Schadensmeldung bei ihm ein. Sie werden dich durch die notwendigen Schritte und Anforderungen leiten. Halte alle relevanten Dokumente oder Quittungen für die Schadensmeldung bereit.

5. Überprüfe deine Lieferadresse:

Vergewissere dich, dass die beim Kauf angegebene Lieferadresse korrekt und aktuell ist. Manchmal werden Pakete aufgrund falscher Adressen falsch zugestellt.

6. Versicherte Sendungen:

Wenn du eine Versandversicherung abgeschlossen hast, überprüfe in den Allgemeinen Geschäftsbedingungen, ob du Anspruch auf eine Rückerstattung oder einen Ersatz hast. Falls zutreffend, reiche bitte einen Antrag bei deinem Versicherungsanbieter ein.

7. Setze dich mit uns in Verbindung (falls abweichend vom Spediteur):

Wenn das Paket nicht von dir selbst, sondern von einer anderen Person verschickt wurde, informiere den Absender über den Verlust des Pakets. Möglicherweise muss er sich mit dem Spediteur abstimmen, um das Problem zu lösen.

8. Sei während der Untersuchung geduldig:

Wenn du eine Forderung eingereicht oder eine Untersuchung eingeleitet hast, sei geduldig während des Prozesses. Nachforschungen können einige Zeit in Anspruch nehmen, aber der Beförderer wird sein Bestes tun, um das Paket zu finden oder eine Lösung zu finden.

9. Regelmäßig nachfassen:

Bleibe mit dem Träger und/oder purovitalis in Kontakt, um dich über den Stand deiner Forderung oder Untersuchung zu informieren. Regelmäßige Nachfassaktionen können helfen, den Prozess zu beschleunigen.

10. Prävention für zukünftige Sendungen:

Überlege dir, ob du dich in Zukunft für Dienste mit Zustellbestätigung, Unterschriftspflicht oder Paketversicherung für wertvolle Sendungen entscheidest.

11. Bleib auf dem Laufenden:

Halte dich über alle Informationen auf dem Laufenden, die der Spediteur oder Verkäufer über das verlorene Paket bereitstellt. Sie können dich über Neuigkeiten oder Lösungsmöglichkeiten informieren.

Vergiss nicht, dass verlorene Pakete ein seltenes Ereignis sind, aber wenn es doch passiert, sind wir für dich da. Bitte zögere nicht, das Purovitalis-Kundenserviceteam zu kontaktieren, wenn du Hilfe brauchst oder Fragen hast.

Das kannst du aber erst nach deiner 3-Monats-Frist. Kaputte oder fehlende Produkte werden nachgesendet.