Envíos y devoluciones

Enviamos los pedidos de lunes a viernes. Los pedidos realizados después de las 15:00 se enviarán el siguiente día laborable. Los pedidos realizados durante el fin de semana se enviarán el lunes.

Los gastos de envío se calculan y visualizan al realizar el pago y se basan en la opción de envío seleccionada. Tenemos una variedad de opciones para que usted pueda elegir para asegurarse de que recibe su pedido en un plazo que se adapte a sus necesidades y presupuesto. Los plazos de envío dependerán del método que haya seleccionado al realizar el pago.

Durante determinadas temporadas y periodos de rebajas, los plazos de envío pueden ser más largos.

Los pedidos a países no pertenecientes a la UE pueden conllevar gastos de aduana, impuestos u otros gastos de envío. Hacemos todo lo posible para cubrir el coste y asegurarnos de que se entregue en la puerta de su casa sin demora.

Puede ver el progreso de su pedido en su cuenta de cliente. Otras cosas que puedes hacer es gestionar tus direcciones y métodos de pago. Usted puede hacer una cuenta ahora mismo con sólo hacer una contraseña, crear cuenta.

¿Ha llegado su pedido al punto de recogida?

En Purovitalis, nos comprometemos a ofrecerles un servicio excepcional a ustedes, nuestros valiosos clientes. Para garantizar una entrega de paquetes fluida y eficaz, le ofrecemos la comodidad de entregar los paquetes en puntos de acceso designados cuando usted no esté disponible para recibirlos en la dirección de entrega especificada. Sin embargo, es importante que comprenda y cumpla nuestra política de recogida de paquetes para evitar cualquier inconveniente o malentendido.

Política de recogida de paquetes:

• Puntos de acceso designados:
  
  • Purovitalis le ofrece la opción de elegir un punto de acceso designado (por ejemplo, una tienda local o un centro de recogida) como lugar de entrega alternativo para sus paquetes.
  • Se le informará de la ubicación del punto de acceso y del horario de funcionamiento durante la notificación de entrega del paquete por parte del transportista.
• Notificación de llegada del paquete:
  
  • Una vez realizada la entrega en el punto de acceso, el transportista se lo notificará por correo electrónico, mensaje de texto o cualquier otro medio de comunicación preferido que haya quedado claro en las preferencias de entrega de la página web del transportista.
• Ventana de recogida:
  
  • Deberá recoger sus paquetes en el punto de acceso designado en un plazo razonable, tal como se especifica en la notificación.
  • El plazo de recogida se le comunicará claramente junto con la notificación de entrega del paquete.
• No recogida y confiscación:
  
  • En caso de que no recoja su paquete dentro del plazo de recogida designado, se considerará que no ha sido recogido.
  • Purovitalis no estará obligada a reembolsar o sustituir los paquetes que no hayan sido recogidos en el plazo especificado.
• Responsabilidad de la seguridad de los paquetes:
  
  • Una vez entregado el paquete en el punto de acceso, la responsabilidad de la seguridad y el estado del paquete pasa a usted.
  • Le aconsejamos que recoja sus paquetes con prontitud para evitar pérdidas, daños o robos.
• Excepciones:
  
  • En casos excepcionales, como urgencias médicas válidas o circunstancias inevitables, puede ponerse en contacto con nuestro equipo de atención al cliente para analizar su situación y estudiar posibles soluciones.
• Asistencia al cliente:
  
  • Nuestro equipo de atención al cliente está a su disposición para atender cualquier consulta o duda relacionada con la entrega, recogida o puntos de acceso de los paquetes.
  • Le animamos a que se ponga en contacto con nuestro equipo de asistencia para obtener ayuda sobre sus paquetes.

En Purovitalis creemos en la transparencia y en una comunicación eficaz con usted. Esta política de recogida de paquetes está diseñada para garantizar un proceso de entrega fluido y fiable, mejorando su comodidad. Agradecemos su comprensión y cooperación en el cumplimiento de esta política, que nos permite ofrecerle el mejor servicio posible.

Esta política está sujeta a cambios a discreción de Purovitalis. Cualquier actualización o revisión será comunicada oportunamente a nuestros clientes. Al utilizar nuestros servicios, los clientes aceptan cumplir las condiciones establecidas en esta política.

Entendemos que encontrarse con un paquete perdido puede ser frustrante. Estos son los pasos que debe seguir:

1. Verifique el estado de la entrega:

Compruebe la información de seguimiento facilitada por el transportista. A veces puede haber retrasos por circunstancias imprevistas. Espere unos días más de la fecha estimada de entrega para ver si llega el paquete.

2. Póngase en contacto con el transportista:

Si la información de seguimiento indica que el paquete está "perdido" o no se ha actualizado durante un periodo prolongado, póngase en contacto con el servicio de atención al cliente de la empresa de transporte. Facilíteles el número de seguimiento y cualquier otro dato pertinente. Ellos pueden iniciar una investigación sobre el paradero de tu paquete.

3. Póngase en contacto con nuestro equipo de asistencia de la tienda en la que realizó la compra (si procede):

Si ha comprado a un vendedor o una tienda en línea concretos, póngase en contacto con su servicio de atención al cliente. Si esto no es aplicable a su caso, póngase en contacto con el equipo de atención al cliente de Purovitalis.

4. Presente una reclamación por paquete perdido:

Si el transportista confirma que su paquete se ha perdido, presente una reclamación por paquete perdido. Ellos le guiarán a través de los pasos y requisitos necesarios. Ten a mano cualquier documento o recibo relevante para el proceso de reclamación.

5. Compruebe su dirección de entrega:

Asegúrese de que la dirección de envío facilitada durante la compra es correcta y está actualizada. A veces, los paquetes se entregan erróneamente debido a direcciones incorrectas.

6. Envíos asegurados:

Si ha contratado un seguro de envío, compruebe los términos y condiciones para ver si tiene derecho a reembolso o sustitución. Presente una reclamación al proveedor del seguro, si procede.

7. Póngase en contacto con nosotros (si es distinto del transportista):

Si el paquete se lo ha enviado otra persona, informe al remitente de la pérdida. Es posible que tengan que coordinarse con el transportista para resolver el problema.

8. Sea paciente durante la investigación:

Una vez que haya presentado una reclamación o iniciado una investigación, sea paciente durante el proceso. Las investigaciones pueden llevar algún tiempo, pero el transportista hará todo lo posible por localizar el paquete o proporcionar una resolución.

9. Haga un seguimiento regular:

Manténgase en contacto con la compañía y/o purovitalis en relación con el estado de su reclamación o investigación. Un seguimiento regular puede ayudar a agilizar el proceso.

10. Prevención para futuros envíos:

En el futuro, considere la posibilidad de optar por servicios con confirmación de entrega, exigencia de firma o seguro del paquete para artículos valiosos.

11. Manténgase informado:

Manténgase al corriente de cualquier información facilitada por el transportista o el vendedor en relación con el paquete perdido. Es posible que se pongan en contacto contigo para informarte o darte opciones de solución.

Recuerde que la pérdida de paquetes es un hecho poco frecuente, pero si ocurre, estamos aquí para ayudarle durante todo el proceso. No dudes en ponerte en contacto con el equipo de atención al cliente de Purovitalis para cualquier duda o ayuda adicional.

Usted puede pero sólo primero después de su período de 3 meses. Los productos rotos o perdidos serán reenviados.